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L’accueil téléphonique 24h/24-7j/7 : la solution pour la continuité de votre activité

Agaphone lance le 1er juin le premier service 24h/24-7j/7 les jours fériés inclus made in France, pour assurer la continuité de votre activité en toute circonstance !

En complément de votre forfait Agaphone ou en astreinte téléphonique, le service 24h/24-7j/7 vous assure une permanence téléphonique auprès de tous vos interlocuteurs en dehors de vos heures d’ouverture habituelles.

Les télésecrétaires bilingues qualifiées d’Agaphone sont situées exclusivement en France (Normandie).  Elles assurent selon vos instructions, la gestion de tous vos appels venant de France et de l’international.

De jour comme de nuit, pendant les week-ends et les jour fériés, vous disposez d’un relai téléphonique rassurant qui vous permet de :

  • garder le contact avec vos interlocuteurs,
  • valoriser votre image de marque,
  • maintenir un service en continu,
  • développer votre activité professionnelle.

Pourquoi instaurer une solution téléphonique 24h/24-7j/7 ?

 

L’activité de certaines entreprises exige de rester joignable en dehors des plages horaires habituelles pour maintenir la continuité de leur activité et gérer les situations d’urgence. Les secteurs suivants sont particulièrement concernés :

  • La surveillance et la sécurité,
  • Les ascenseurs,
  • La serrurerie,
  • La plomberie,
  • Les urgences médicales,
  • L’industrie alimentaire (rappel sur des produits en cas de crise),
  • Les agences immobilières,
  • Les assureurs,
  • Les bailleurs sociaux,
  • La gestion et la maintenance informatique etc.

Le fait d’échanger via des canaux de communication virtuels : email, chatbot, messenger, réseaux sociaux etc. n’est plus suffisant. Car les clients veulent savoir quand leurs demandes seront traitées et en combien de temps.

Il est donc primordial pour les entreprises d’avoir un service d’astreinte téléphonique. C’est-à-dire une organisation qui répond aux appels en dehors des plages d’ouverture habituelles et apporte aux appelants une réponse claire et rapide.

Mais, la mise en place d’une telle organisation relève parfois d’un vrai casse-tête car l’entreprise doit impérativement :

  • établir un accord ou une convention en interne pour fixer les modalités du travail de nuit,
  • recruter assez de personnel qualifié pour assurer un roulement au sein des équipes,
  • installer des solutions techniques souvent onéreuses,
  • veiller constamment au respect du droit de travail etc.

Aussi, externaliser l’astreinte téléphonique est la meilleure solution pour éviter une gestion administrative complexe. La gestion et le traitement des appels sont pris en charge pour le compte des entreprises, celles-ci peuvent se consacrer à leur cœur de métier pour une meilleur productivité. Ce service leur permet aussi une économie de temps et d’argent.

 

Gérer les appels de l’international

L’externalisation de son accueil téléphonique permet de prendre aussi en charge tous les appels venant de l’international.

Si vous développez votre « business » à l’international ou échangez déjà avec des partenaires étrangers, il est indispensable de ne perdre aucun appel en dépit du décalage horaire !

En outre, avec la crise sanitaire actuelle qui perdure, garder le contact est capital…

La solution téléphonique 24h/24-7j/7 permet à tous vos appelants où qu’ils soient d’avoir une personne qui « décroche » !   Qu’ils aient besoin d’un renseignement, d’un conseil ou de faire un retour sur vos produits ou vos services, vos clients auront une réponse et seront rassurés.

 

 

Les avantages du forfait continuité 24h/24-7j/7 d’Agaphone

 

Leader de l’accueil téléphonique depuis 35 ans, Agaphone met en service en juin 2021 son forfait continuité d’activité 24h/24-7j/7. Une solution de réception d’appels qui permet aux entreprises de gérer tous leurs appels de jour comme de nuit, 7j/7 y compris les jours fériés.

Pour le lancement de ce nouveau service, sa présidente fondatrice Valentine Lambert a souhaité que les télésecrétaires dédiées au 24h/24-7j/7 soient basées en France exclusivement comme toutes ses équipes, une première dans le secteur !

Agaphone met un point d’honneur, depuis sa création, à privilégier les emplois en France pour contribuer au développement de l’économie locale et nationale.

Toutes les télésecrétaires d’Agaphone sont en CDI et basées sur deux plateformes situées à Paris et à Cabourg. Elles bénéficient d’une formation en continu et sont suivies au quotidien par une responsable référente. Ainsi, vos interlocuteurs bénéficient d’un accueil téléphonique de qualité à n’importe quel moment du jour et de la nuit.

Le forfait de continuité d’activité 24h/24-7j/7 d’Agaphone est flexible et simple à mettre place en fonction des besoins de chaque entreprise. La prise en charge des appels « jour et nuit » comprend trois phases :

  1. La qualification des demandes: grâce à son outil CRM de pointe Agaphone est en mesure de qualifier les demandes et d’orienter chaque appelant vers le bon service ou le bon interlocuteur.
  2. Le filtrage des appels entrants : les télésecrétaires qualifiées filtrent tous les appels avant de les re diriger vers les équipes d’astreinte des clients.
  3. La gestion des dossiers : les téléopératrices sont formées à connaître chaque entreprise, à respecter leurs instructions. Elles répertorient les messages et les incidents avec précision dans un dossier client qui leur sera transmis.

Ce service unique « made in France » permet de garder le contact avec le client à tout moment même en cas d’urgence… L’entreprise maintient son activité et valorise son image de marque en toute circonstance.

Le forfait de continuité d’activité 24h/24-7j/7 d’Agaphone, bénéficie aussi des avantages suivants :

  • Un accueil téléphonique bilingue inclus,
  • L’envoi de vos messages en temps réel (par email, par sms),
  • Une tarification au message pris et non à l’appel,
  • Un report de vos messages sur toute l’année civile,
  • Un espace client dédié pour suivre votre consommation et tous vos messages.

Chaque forfait Agaphone est un service sur mesure adapté à chaque entreprise quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité.

Nos équipes étudient chaque demande et proposent un service d’accueil téléphonique 24h/24-7h/7 personnalisé avec les fonctions suivantes :

  • Prise de message,
  • Mise en relation,
  • Prise de rdv,
  • Script personnalisé.

La solution d’accueil téléphonique 24h/27-7j/7 vous permet de maintenir la continuité de votre activité dans n’importe quelle situation. En choisissant Agaphone, vous vous assurez d’un service de qualité « made in France » avec une équipe présente pour répondre à toutes vos questions. Quelle que soit l’activité de votre entreprise, le service Agaphone s’adapte pour vous accompagner. Contactez-nous pour en savoir plus 

Allons à l’essentiel

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