fbpx

Foire au questions

 

Notre foire aux questions pour en savoir plus sur nos services

Créée en 1985, notre société est spécialisée dans l’externalisation d’accueil téléphonique. Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons les professionnels dans la gestion et la réception de leurs appels en leur proposant des solutions de standard externalisé et personnalisé. Vous pouvez donc déléguer votre permanence à nos équipes et ainsi, profiter d’une prestation de qualité. Vous êtes joignable plus facilement ce qui est positif pour l’image de votre entreprise. Et si vous avez des questions sur nos forfaits, sur notre mode de fonctionnement ou sur nos plateformes, vous pouvez consulter notre FAQ. 

Nous avons listé les interrogations qui reviennent le plus souvent et nous y avons apporté des réponses.Néanmoins, si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone. Nos experts sont à votre écoute pour vous répondre et vous conseiller. En fonction de vos besoins, nous pourrons vous orienter vers la bonne formule pour votre externalisation.

Informations sur nos solutions de permanence téléphonique externalisée

Et si mes besoins changent ou évoluent en cours d’abonnement ?

Il vous suffit de contacter notre service commercial. La modification de votre forfait sera effectuée le mois suivant dès que possible.

Le service est-il assuré pendant les heures de fermeture d’AGAPHONE ?

OUI, nous mettons à votre disposition, si vous le souhaitez, une messagerie vocale personnalisée. Ainsi, vos interlocuteurs peuvent vous joindre et vous laisser un message

Où sont situés les bureaux de AGAPHONE ?

Notre siège social ainsi que toutes nos télésecrétaires sont réunis 68 bis, boulevard Pereire à Paris dans le 17ème arrondissement. Quant à nos deux plateformes, elles sont situées en France également, à Paris et à Cabourg.

Quel est le délai de mise en service de ma prestation ?

La prestation AGAPHONE peut être opérationnelle dès 24 heures après réception de votre accord et de votre  organigramme complété.

Quelle est la différence entre un appel et un message ?

Seuls les appels aboutis donnent lieu à une prise de message. Les messages sont uniqument facturés.

Prenez-vous en charge la gestion d’agenda ?

OUI, l’AGARENDEZ-VOUS et une prestation spécifique qui permet la synchronisation en temps réel de votre agenda avec votre ordinateur et votre smartphone. Cette solution convient donc parfaitement aux professions libérales et médicales qui ont un carnet de rendez-vous.

Et si j’ai besoin d’un accueil téléphonique bilingue ?

Nos télésecrétaires répondent à votre clientèle internationale en Anglais. En option, vous avez à disposition un standard téléphonique externalisé bilingue, pouvant répondre aux questions et prendre les messages de vos clients.

J’ai déjà un numéro de téléphone : est-ce qu’il va changer si je vous confie mon accueil téléphonique ?

NON, il vous suffit de transférer votre ligne sur AGAPHONE, votre numéro reste le même pour vos appelants.

Dois-je prévenir AGAPHONE lorsque je transfère mes appels ?

NON, il vous suffit d’activer le transfert depuis votre poste, vos appels seront aussitôt pris en charge par une télésecrétaire.

Comment vais-je recevoir mes messages ?

Vos messages vous sont transmis en temps réel par email (option : par sms). Vous les recevez ainsi sur le support de votre choix : ordinateur ou mobile.

Combien de lignes puis-je transférer chez AGAPHONE ?

Autant de lignes que vous le souhaitez, il n’y a pas de limite.

Mes clients VIP peuvent-ils bénéficier d’un accueil particulier?

OUI, bien entendu, il vous suffit de le préciser dans vos consignes lorsque vous souscrivez un forfait de permanence téléphonique externalisé auprès de notre équipe ; dès qu’un client VIP appellera, il sera automatiquement reconnu et le discours sera adapté.

Pouvez vous me prêter un numéro de téléphone ?

Pour votre accueil téléphonique, Agaphone met à votre disposition un numéro géographique 01 02 03 04 05 ou numéro spécifique.

Questions sur la mise en place et l’utilisation de nos forfaits

A quoi sert mon espace client ?

Vous disposez d’un espace sécurisé sur notre site AGAPHONE.com, accessible 24h/24. Il est mis à jour en temps réel pour vous permettre de suivre :

– les statistiques journalières de vos appels,

– vos messages archivés,

-vos factures,

-vos organigrammes avec vos consignes.

Quel est le mode de règlement accepté pour ma prestation ?

Le prélèvement bancaire est plus sûr et moins contraignant pour vous.

Que se passe-t-il quand je souscris à un forfait AGAPHONE ?

Fès réception du formulaire d’inscription, nous vous communiquons le numéro de transfert. Vous activez le transfert de votre ligne vers le numéro dédié, et nous répondons au nom de votre société.

Comment activer le Transfert de ligne ?

Cette option proposée par tous les opérateurs téléphoniques permet le renvoi de votre ligne sur AGAPHONE. Si on vous appelle, c’est chez nous que cela sonne ! Vous n’êtes donc plus dérangé par les sonneries du téléphone et vous pouvez vos concentrer sur votre métier.
Renseignez vous auprès de votre opérateur téléphonique pour qu’il puisse activer votre renvoi d’appels

Des frais de communication me sont-ils facturés ?

NON, ils sont intégralement pris en charge sauf les mises en relation avec l’étranger… AGAPHONE ne vous facture donc aucun frais de communication, quel que soit votre forfait, votre support (téléphone fixe ou mobile) et la durée de communication.

Est-il plus coûteux de choisir une prestation à temps complet ou à temps partiel ?

NON, le coût est le même puisque nous vous facturons seulement les messages pris, les appels sont gratuits. Cela fait partie des garanties de nos forfaits d’externalisation de standard téléphonique.

Pourquoi le transfert d’appel est il gratuit ?

Parce que seuls les messages pris et envoyés vous sont facturés ce qui vous permet de mieux maîtriser vos dépenses.

Quels sont les avantages de la facturation unique au message ?

La facturation au message est bien plus avantageuse pour vous. En moyenne, avec AGAMESSAGE, 2 appels donnent lieu à 1 message tandis qu’avec AGASTANDARD, 3 appels donnent lieu à 1 message. De plus, vous ne payez pas de frais de communication, quels que soient la durée et le support de réception choisi.

Pour combien de temps je m’engage ?

La durée d’engagement minimum est d’un trimestre civil ou un semestre civil, suivant la prestation choisie. Les résiliations se font sous conditions.

Y-a-t-il des frais de mise en place pour mon forfait ?

Les frais vous sont offerts pour toutes prestations hors scénarios personnalisés.

Comment dois-je effectuer mes mises à jour ?

Vous pouvez vous-même faire les modifications en vous connectant depuis votre espace client. Ou en envoyant un mail le cas échéant, notre équipe se chargera de les intégrer.

Puis-je modifier mon forfait à tout moment ?

Vous pouvez modifier votre forfait à tout moment en vous rapprochant de notre service commercial. Les modifications seront opérationnelles sous 24 à 48h et un avenant au contrat sera établi.