2 plateformes d'appels téléphonique

TECHNOLOGIE DE POINTE + UNE ÉQUIPE D'EXPERTS BILINGUE
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Paris et Cabourg

A ce jour, notre société dispose de deux plateformes d’appels au sein desquelles travaillent nos téléopératrices. La première est située à Paris et la seconde à Cabourg, dans le Calvados. Ainsi, cela nous permet de maîtriser les services que nous vous proposons, de A à Z et de veiller à leur qualité. De même, nous savons à quel point il est important pour votre entreprise d’avoir un standard téléphonique fiable, efficace et sérieux, pris en charge par des téléopératrices connaissant votre activité. C’est pourquoi nous avons choisi d’implanter nos plateformes en France, pour assurer un suivi de nos prestations

et vous fournir un standard externalisé adapté à vos besoins et qui représente parfaitement l’image de votre entreprise, ses valeurs et prouve son professionnalisme. Pour vous, c’est la garantie d’une externalisation réussie, performante et d’apporter satisfaction à vos clients. En outre, avec nos deux centres d’appels, nous pouvons répondre à vos exigences et vous fournir en permanence un accueil externalisé réactif, facilement joignable et avec un temps d’attente très réduit puisque 95% des appels sont répondus en moins de 3 sonneries.

Des télésecrétaires  bilingues et formé(e)s.

« Nous formons nos collaborateurs à être des représentants de votre société et des acteurs de vos ventes. »

La formation de nos collaborateurs fait partie de nos priorités pour vous garantir un service irréprochable. Nos téléopérateurs sont ainsi formés en interne pour gérer vos communications efficacement. Nous leur enseignons les bonnes pratiques et astuces pour tenir un standard téléphoniqueSavoir répondre au téléphone est fondamental, mais cela ne suffit pas. C’est pourquoi nous avons pris soin de choisir des collaborateurs bilingues avec des qualités avérées faisant d’eux d’excellents réceptionnistes.

Ils maîtrisent l’art de tenir une conversation en étant à l’écoute des interlocuteurs tout en étant souriants et aimables. Expérimentés et qualifiés, ils respectent vos instructions et vos scénarios d’appel pour mieux conseiller et orienter vos interlocuteurs notamment lors de transfert d’appels. Vous avez en plus la possibilité de nous faire parvenir des scripts personnalisés avec des consignes et des phrases types que devront respecter nos télésecrétaires. Enfin, nous vous proposons une permanence bilingue disponible dans toutes nos formules pour gérer votre clientèle étrangère.

Un service client de 7h à 21h.

Dans nos deux plateformes, les appels sont pris en charge entre 7 h et 21h du lundi au vendredi et de 9h à 18h le samedi. Vous profitez donc de larges plages horaires, ce qui vous permet d’être plus aisément joignable. Ainsi, vous pouvez externaliser votre standard téléphonique aux horaires que vous désirez, que ce soit 

 quotidiennement, occasionnellement ou de manière temporaire, pour pallier à un surcroît d’activité ou à l’absence de votre secrétaire par exemple. Et vos clients apprécieront de pouvoir vous contacter tôt le matin, en fin de journée ou entre 12h et 14h, des périodes où il est souvent difficile de joindre des entreprises.