Nos forfaits d’accueil téléphonique

  • Accueil téléphonique Agamessage
  • Permanence téléphonique Agastandard
  • Télésecrétariat médical Agarendezvous
  • Secrétariat téléphonique Agaprestation
Tarif
  • Accueil téléphonique personnalisé de 7h à 21h
  • Accueil bilingue Français / anglais
  • Identification et qualification de l’appel
  • Gestion de vos instructions
  • Mise en relation avec vos interlocuteurs
  • Prise de rendez vous
  • Gestion de scripts sur mesure
  • Prise de messages
  • Envoi de vos messages en temps réel
  • Boite vocale personalisée
  • Espace client disponible 24h/24
  • Report de vos messages sur toutes l’année civile
Dès 39 € HT/mois
Dès 49 € HT/mois
Dès 39 € HT/mois
Selon cahier des charges

Accueil téléphonique, une fonction de communication indispensable à la stratégie d’entreprise

Plus de 30 ans d’expérience dans la gestion de votre standard téléphonique

En important le concept de l’answering service directement des États-Unis, Agaphone est devenue, à sa création en 1985, le premier établissement du genre spécialisé dans le domaine de l’accueil téléphonique externalisé en France. Forte de toutes ces années d’expérience, la société Agaphone s’est désormais faite un nom en tant que leader dans le domaine du secrétariat téléphonique externalisé. À présent, Agaphone est réputée pour ses services de qualité en matière de réception d’appels et de prise de rendez-vous.

Depuis plus de 30 ans, notre entreprise est la première à avoir développé en France le service d’accueil téléphonique externalisé pour les professionnels. Aujourd’hui, nous disposons de deux centres d’appels, l’un à Paris, l’autre à Cabourg, pour gérer au mieux vos demandes. Nous vous accompagnons dans la gestion d’accueil de votre relation client en vous proposant des solutions personnalisées en fonction de votre activité. De la permanence téléphonique pour une PME au télésecrétariat médical en passant par les professions libérales, nous avons développé plusieurs offres que vous retrouvez sur notre site. Très complètes, nos prestations se composent de plusieurs services performants et répondant aux besoins de toutes les entreprises et professions. Grâce à notre expérience, nous sommes également en mesure de vous proposer des outils toujours plus innovants. C’est notamment pour cette raison qu’un grand nombre d’entreprises nous font confiance.

Pourquoi plus de 1500 clients nous ont déjà fait confiance ?

L’accueil téléphonique externalisé est notre cœur de métier. Aussi, nous mettons un point d’honneur à constamment améliorer nos prestations pour vous offrir la meilleure qualité de service possible. Depuis plus de 30 ans, nous vous accompagnons dans la gestion d’accueil de votre relation client en vous proposant des solutions personnalisées en fonction de votre activité. Nos solutions conviennent aussi bien à des professions libérales qu’à des entreprises de toute taille. Ainsi, nous comptons comme clients de nombreux avocats, médecins, artisans, mais également des PME-PMI, des TPE, des sites de e-commerce et des entreprises avec une clientèle internationale.

Il va sans dire que pour chaque client, quelle que soit son activité, nous assurons un service optimal garanti par notre certification AFNOR NF 345. Pour respecter l’image de chaque entreprise, nos équipes s’adaptent aux exigences et aux particularités des uns et des autres en appliquant les codes et spécificités propres à chaque métier. Parce que chaque demande est unique, nous proposons différents forfaits adaptés aux besoins de chacun. Afin de vous conseiller et de vous orienter vers le forfait le plus adapté à votre situation, une équipe d’experts est mise à votre disposition et reste à votre écoute.

Agaphone, l’expert français de la relation client

Comment fonctionne le secrétariat téléphonique externalisé ?

Le secrétariat téléphonique externalisé est la solution idéale si vous souhaitez mettre en place une permanence téléphonique pour votre entreprise, mais que vous préférez l’externaliser par manque de temps et de moyens. Les deux centres d’appels dont nous disposons sont situés en France, à Paris et à Cabourg, garantissant un service d’accueil téléphonique de qualité, 100% made in France. Nous assurons une permanence téléphonique bilingue Français/Anglais avec des plages horaires très larges et modulables selon votre activité et vos besoins, en gérant vos appels tous les jours de la semaine de 7h à 21h et le samedi de 9h à 18h.

En recourant aux services d’Agaphone, vous confiez la réception et la gestion de vos appels entrants à nos collaborateurs qui gèrent également la mise en relation ainsi que la prise de vos messages et de rendez-vous selon la formule choisie. Des options supplémentaires entièrement sur-mesure sont tout à fait envisageables suivant vos besoins.

À la pointe de la permanence téléphonique, nous avons développé des outils performants pour assurer un suivi optimisé et en temps réel de votre accueil téléphonique. Ainsi, vous bénéficiez d’une application sur Smartphone et d’un espace client en ligne, accessibles en continu pour gérer au mieux votre permanence téléphonique. En outre, vos rendez-vous sont gérés avec un agenda en ligne, Google Agenda. La synchronisation des rendez-vous avec Google Agenda est d’ailleurs une des raisons pour lesquelles beaucoup de médecins utilisent Agaphone comme plateforme de télésecrétariat. Également offrir des services interactifs afin que vos utilisateurs puissent échanger avec un interlocuteur direct ou puissent être reçu par une secrétaire virtuelle. C’est pourquoi, chez Agaphone, nous vous proposons un accueil chat externalisé.

Des professionnels bilingues formés à la réception d’appel

« Nous formons nos collaborateurs à être des représentants de votre société et des acteurs de vos ventes. »

La formation de nos collaborateurs fait partie de nos priorités pour vous garantir un service irréprochable. Nos téléopérateurs sont ainsi formés en interne pour gérer vos communications efficacement. Nous leur enseignons les bonnes pratiques et astuces pour tenir un standard téléphonique.

Savoir répondre au téléphone est fondamental, mais cela ne suffit pas. C’est pourquoi nous avons pris soin de choisir des collaborateurs bilingues avec des qualités avérées faisant d’eux d’excellents réceptionnistes. Ils maîtrisent l’art de tenir une conversation en étant à l’écoute des interlocuteurs tout en étant souriants et aimables. Expérimentés et qualifiés, ils respectent vos instructions et vos scénarios d’appel pour mieux conseiller et orienter vos interlocuteurs notamment lors de transfert d’appels. Vous avez en plus la possibilité de nous faire parvenir des scripts personnalisés avec des consignes et des phrases types que devront respecter nos télésecrétaires. Enfin, nous vous proposons une permanence bilingue disponible dans toutes nos formules pour gérer votre clientèle étrangère.

Des forfaits avantageux entièrement sur-mesure

Notre savoir-faire et notre expérience nous permettent de vous offrir un service de qualité, personnalisé et sur-mesure, en fonction de votre activité et de votre cahier des charges. Nous vous invitons à choisir le service d’accueil téléphonique qui vous convient le plus parmi les quatre formules que nous proposons ci-dessus. En plus des forfaits classiques, nous vous proposons la personnalisation complète de votre formule avec le forfait Agaprestation. Pendant que nous nous occupons de la gestion de votre SAV, de votre service client ou encore de vos commandes, vous pouvez vous consacrer pleinement à votre métier et à l’accueil physique de vos clients. Les appels qualifiés que vous gérez pourraient par exemple être réservés à la prospection ou téléprospection. À côté de nos forfaits, vous retrouvez aussi une gamme complète de solutions parmi lesquelles la création d’un numéro surtaxé ou d’un numéro virtuel dans le cadre d’une domiciliation non pas postale, mais téléphonique. En dépit des nouveaux moyens de communication issus d’Internet et des réseaux sociaux, le téléphone reste en effet un canal indispensable pour communiquer avec vos clients. Par exemple, on ne peut imaginer un site e-commerce avec un bon référencement sur Internet sans qu’il ne dispose d’un numéro de téléphone pour être contacté.

Faire confiance à Agaphone pour l’externalisation de votre accueil vous permettra d’optimiser votre temps, de vous consacrer davantage à votre métier, d’être plus productif et aussi d’économiser le coût d’un secrétariat interne. Avec AGAPHONE, vous maîtrisez vos coûts et nous maîtrisons vos appels. Sur notre site, vous retrouvez une présentation détaillée de nos forfaits. Néanmoins, si vous souhaitez avoir plus d’information sur nos offres ou si vous souhaitez obtenir un devis, n’hésitez pas à nous contacter ! Nous travaillons avec des entreprises partout en France (de Lille à Marseille, en passant par Toulouse, Bordeaux, Lyon, Paris et Nice). Plus de 1000 clients nous ont déjà fait confiance. Pourquoi pas vous ? Ensemble, nous trouverons la bonne formule pour votre permanence !

Ils nous font confiance