Externaliser l’accueil téléphonique d’une entreprise permet une réduction des coûts puisque cela entraîne une baisse des frais de gestion et des charges liées au personnel. Il s’agit d’une alternative performante à l’emploi d’une personne en interne, ce qui peut...

Ces dernières années, la satisfaction des clients est revenue au centre des préoccupations des sociétés. Elles ont mis en place des moyens, des prestations et des outils pour les satisfaire car des clients contents sont fidèles, voire achètent davantage. Et surtout,...

Au fil des ans, la relation client évolue et se transforme. Et sa mutation est encore plus forte depuis l’arrivée du numérique et son développement croissant. En effet, les entreprises ont dû s’adapter afin de répondre aux attentes de leur clientèle et lui apporter...