Qu’est-ce que la certification AFNOR NF 345 ? Que garantit-elle ?

Notre entreprise Agaphone, spécialisée dans l’externalisation d’accueil téléphonique, est certifiée AFNOR NF 345.

Nous sommes heureux d’avoir obtenu cette certification qui est un signe de qualité et qui souligne notre engagement et notre volonté de proposer à nos clients des services performants.
Cette marque NF Service « Centre de relation client » s’adresse aux sociétés et leur apporte une plus-value. En effet, elle rassure les clients et en interne, elle valorise le travail des collaborateurs tout en les rassemblant autour d’un objectif commun : offrir des prestations de qualité irréprochable en matière de relation client. Et comme il s’agit d’une démarche volontaire, les entreprises peuvent choisir de l’obtenir ou de s’en passer. Il n’y a donc aucune obligation.

Une marque dédiée aux centres de relation client

Cette certification s’adresse aux entreprises ayant une relation client organisée et centralisée, interne ou externalisée. Chez Agaphone, ce service est au cœur de notre activité. Dès lors, il nous semblait judicieux de l’obtenir. La certification AFNOR NF 345 assure qu’une société propose des services conformes aux normes en vigueur et de qualité, répondant aux besoins des utilisateurs. Pour l’obtenir, 4 étapes doivent être respectées :

1. dépôt d’un dossier de demande de labellisation
2. étude de recevabilité
3. modalités de contrôles d’admission
4. évaluation des résultats et décision de certification

Parmi les critères contrôlés, nous pouvons citer l’information fournie aux clients, le traitement de la demande, celui des réclamations et la prise en compte de la satisfaction des clients.

Un repère pour les clients, synonyme de qualité

Signe de reconnaissance et gage de confiance, la certification AFNOR NF 345 est rassurante pour les clients. Elle témoigne de la qualité des services d’une entreprise. Et quand elle est renouvelée, cela peut fidéliser les clients. De même, quand on sait qu’il s’agit d’une démarche volontaire, cela montre encore plus le sérieux d’une société et cela prouve sa volonté de fournir à ses clients des prestations efficaces et de qualité. Et comme cette marque bénéficie d’une grande notoriété en France, elle est vraiment considérée comme un repère, comme une garantie en quelque sorte. Elle valorise le travail des entreprises et met en valeur leur savoir-faire. C’est pourquoi, chez Agaphone, nous sommes heureux d’avoir obtenu ce label.