Améliorer la relation client et répondre aux demandes
La gestion des appels n’est pas une tâche facile. Il faut savoir gérer son temps pour pouvoir répondre à toutes les communications entrantes, passer des appels et travailler sur des dossiers. Pour satisfaire les assurés et leurs exigences et les aider dans leurs démarches, les agents d’assurances ont la possibilité d’externaliser leur standard téléphonique. Ainsi, cela répond à leurs priorités : conseiller les clients et leur offrir des réponses pertinentes à leurs requêtes. Car certains appels n’ont pas forcément besoin d’être traités par l’agent en lui-même. Ces derniers peuvent donc être délégués à des téléopérateurs qui auront été formés en amont aux techniques et instructions du client. Il s’agit par exemple de prendre un RDV ou de fournir un renseignement.
Développer les ventes et maîtriser l’organisation interne
Lorsqu’un agent d’assurances décide d’externaliser son standard téléphonique, il choisit la formule qui l’intéresse. Il peut donc déléguer cette tâche à certains moments de la semaine ou journée, quand il s’absente, en dehors des horaires d’ouverture de son agence/cabinet ou en permanence. Cela l’aide donc à s’organiser et à être plus efficace dans son travail. De même, en n’étant pas constamment dérangé par le téléphone, un professionnel a la possibilité de se concentrer sur ses missions telles que la souscription de nouveaux contrats, le démarchage de clients, la rencontre de prospects. Autant de tâches qui sont importantes dans son activité et qu’il ne faut pas négliger.
