Nehs Digital est née en 2019 suite au rachat de différentes entités : Acetiam, NGI et KelDoc et plusieurs autres. Depuis, le groupe est leader sur le marché du développement en solutions de santé et offre aux professions médicales libérales un service d’imagerie médicale, de télémédecine et de gestion de systèmes d’information pour la radiologie. Nehs Digital travaille également en étroite collaboration avec les centres hospitaliers, pour de la relecture cancérologique.
Présente à l’international, Nehs Digital concentre son activité principalement en France avec plus de 10 sites implantés sur tout le territoire et enregistre pour l’année 2022 un CA prévisionnel de plus de 40 millions d’euros. Le groupe compte aujourd’hui plus de 280 salariés.
Après une étude comparative des différents acteurs sur le marché, le choix de Nehs Digital s’est reporté sur Agaphone pour la gestion de son accueil téléphonique externalisé 100% made In France et ses 2 plateformes d’appels situées à Paris et Cabourg.
Raphaël Ruiz, Directeur Business Development et Edition logicielle témoigne :
« Nous avons opté pour la prestation 24/7 d’Agaphone pour assurer une permanence de soin afin que tous les professionnels de santé aient facilement accès à une mise en relation avec d’autres praticiens.
Notre souhait avec ce service d’externalisation téléphonique était avant tout de mettre en relation les services d’imagerie d’Urgence des établissements de santé publique avec des radiologues partenaires de Nehs Digital. Le but étant d’offrir un réel service de continuité de soin de jour (8h-18h) comme de nuit (18h-8h).
Grâce à Agaphone, le transfert d’appel se fait sous forme de création de tickets et d’escalade pour que l’appelant soit orienté vers la personne la plus apte à lui répondre. C’est un réel relais qui est mis en place pour répondre à tous nos appelants 24h/24 et 7j/7 y compris les jours fériés.
Ce qui est appréciable chez Agaphone, c’est la capacité d’adaptation de ses équipes à nos besoins qui sont très spécifiques et notre activité peu commune… Mais également le travail collaboratif qui a été fait avec les équipes d’Agaphone et celle de Nehs Digital.
La mise en place de cette prestation 24/7 à un réel impact sur la vie des patients, voilà pourquoi elle est indispensable à la profession médicale de santé. »