Notre service de gestion de débordement d’appels

Personne au bureau et surchargée de travailLancement d’un service, d’un produit, collaborateur absent, crise, offre promotionnelle, opération marketing, hausse d’activité … autant de moments où vous pouvez être confronté à un débordement d’appels. En interne, vos équipes ne peuvent faire face à cet afflux car les appels entrants sont trop nombreux. Cela entraîne donc des délais d’attente importants, des lignes occupées, des communications perdues et le mécontentement de vos clients et prospects. A terme, les effets sont négatifs car cela nuit à l’image de votre entreprise et cela peut générer des pertes de revenu. Pour soulager votre secrétaire ou standardiste, vous pouvez externaliser votre accueil téléphonique lors de ces pics d’appels. Ainsi, cela vous permettra de mieux gérer cette situation tout en maîtrisant vos dépenses !

Faire face à la situation en toutes circonstances

Souvent, les débordements d’appels sont ponctuels. Ils surviennent à certaines périodes de l’année, au moment des fêtes pour les commerçants par exemple, et durent quelques jours voire semaines. Cependant, cette saisonnalité ne permet pas toujours à une société d’embaucher du personnel. Or, il faut bien gérer ces pics. C’est même crucial pour le chiffre d’affaires des entreprises. Dès lors, recourir à l’externalisation d’un standard est un moyen efficace de gérer ces flux, de satisfaire les clients en leur offrant des réponses rapides et pertinentes. En confiant provisoirement vos appels entrants à nos centres, vous soulagez vos équipes tout en assurant une continuité de service. Il s’agit donc d’une aide ponctuelle pour éviter la saturation de votre accueil téléphonique.

Pourquoi choisir Agaphone pour votre externalisation ?

Notre prestation s’adresse à tous les professionnels : médecins, avocats, TPE, PME, e-commerçants …etc. Flexible, elle s’adapte à vos besoins. Ainsi, vous choisissez le moment où vous souhaitez transférer vos communications vers nos centres d’appels. Ce surplus est pris en charge par nos équipes en suivant vos instructions et votre cahier de charges. Nos plateformes – situées en France – étant ouvertes de 7h à 21h du lundi au vendredi et de 9h à 18h le samedi, vous bénéficiez en plus de larges plages horaires. Grâce à l’externalisation de votre accueil téléphonique, en cas de débordement d’appels, les temps d’attente de vos interlocuteurs sont fortement réduits puisque nous répondons en moins de 3 sonneries. Et comme notre service est rapide et simple à mettre en place, vous pouvez en profiter dans les meilleurs délais !

Alors n’attendez plus pour découvrir notre offre et ainsi, donner une image positive de votre société !