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Présentation de notre activité : l’accueil par téléphone externalisé

Dans les années quatre-vingt, qui pouvait prévoir le rôle joué aujourd’hui par les services d’accueil téléphonique ? Quand elle fonde la société AGAPHONE en 1985, Valentine Lambert est la première à importer en France le concept de l’ « answering service » : offrir la possibilité aux entreprises de toutes tailles de ne plus perdre leurs appels.

Le pari semblait difficile à relever pour cette jeune mère de famille à la fibre d’entrepreneur, tant les lignes téléphoniques à l’époque étaient encombrées et les standards rapidement surchargés ! Pourtant Valentine Lambert y croit… Elle s’accroche et n’hésite pas, au début, à décrocher le téléphone ou même à envoyer des messages manuscrits. Aujourd’hui, son travail et sa motivation ont porté leurs fruits puisqu’Agaphone fait partie des leaders sur le marché. Au fil des ans, notre gamme s’est élargie et de nouveaux forfaits ont été développés. Nous travaillons également avec des clients venant d’horizons différents puisque nous intervenons auprès de professions libérales (avocats, médecins, artisans …etc), de PME, de TPE, d’entreprises ayant une clientèle internationale et de sites e-commerce. Et grâce à notre expérience et à notre savoir-faire, nous sommes en mesure de vous proposer un accueil téléphonique externalisé et personnalisé adapté à votre activité et à vos besoins. Nos experts sont également à votre écoute pour vous conseiller et vous orienter vers la bonne formule pour votre télésecrétariat et la gestion de vos appels professionnels.

Offrez à vos interlocuteurs un standard téléphonique performant

Avec AGAPHONE « il n’y a plus d’abonné absent ». En effet, dès le début, Valentine Lambert était persuadée que la révolution des communications était proche. Elle a donc persisté dans sa volonté d’apporter une réponse fiable et modulable aux attentes des professionnels en matière d’accueil téléphonique. La presse économique a fini par saluer son initiative. Après le Figaro économie, Stratégies et Entreprendre, c’est TF1, Canal Plus et RTL qui vont faire connaître la société AGAPHONE à un large public. Nos solutions modulables ont intéressé de nombreux professionnels qui aujourd’hui encore nous font confiance. En optant pour un standard ou un télésecrétariat externalisé personnalisé, vous gagnez du temps, vous améliorez votre réactivité et surtout, vous bénéficiez d’une meilleure gestion de vos appels au quotidien.

Des services de qualité pour un télésecrétariat efficace

Au sein de notre entreprise, nous sommes à la pointe du transfert d’appels et de la gestion de standard !
Pionnière en matière de prestations d’accueil téléphonique personnalisées, AGAPHONE est désormais à la pointe de l’externalisation pour les PME-PMI, de plus en plus nombreuses à solliciter nos prestations. Fidèles à l’esprit de notre fondatrice, nous sommes guidés par une même priorité : anticiper avec vous les meilleures réponses à apporter à vos clients ou prospects. C’est pourquoi nous tenons compte de vos besoins et de vos exigences pour développer et compléter nos forfaits. Avec notre offre de télésecrétariat, vous n’êtes plus dérangé par la gestion de votre planning et de vos appels puisque nos télésecrétaires s’en chargent pour vous. Nous pouvons également prendre vos messages puis vous les transférer immédiatement. Nos formules de standard téléphonique externalisé vous permettent aussi de vous focaliser sur votre métier et d’être plus aisément joignable.

Avec AGAPHONE, vous maîtrisez vos coûts et nous maîtrisons vos appels.

Notre société en quelques mots

Depuis notre création en 1985, nous nous engageons à vous proposer des solutions personnalisées pour votre accueil téléphonique externalisé. Pour répondre à vos attentes, nous avons développé plusieurs prestations et investi dans différents moyens. Actuellement, nous mettons à votre disposition :

  • une offre adaptée à tous les besoins et à tous les professionnels
  • une plate-forme performante et évolutive réalisée avec les meilleurs partenaires
  • des forfaits de messages tout compris
  • une démarche qualité respectée
  • une confidentialité garantie
  • une formation des équipes en continu
  • deux plateformes situées en France, à Paris et à Cabourg

Quelques chiffres clés

En passant par notre société pour votre télésecrétariat, vous profitez certes d’un standard externalisé et d’une gestion optimisée de vos appels. Mais ce n’est pas tout. Vous bénéficiez également :

  • d’une équipe motivée et organisée pour assurer un service sans interruption de 7h à 21h en semaine et de 9h à 18h le samedi
  • de 40 télésecrétaires bilingues (compétentes et de bonne humeur), employées en CDI
  • de 4 superviseurs de plateau (exigeants et à l’écoute)
  • de 2 responsables qualité (perfectionnistes et jamais satisfaits)
  • d’un responsable technique (réactif et efficace)

Et bien sûr, si vous avez des questions sur nos services, sur votre forfait ou sur nos autres solutions, vous pouvez contacter notre équipe. Nos experts sont à votre écoute pour vous répondre et vous conseiller en fonction de vos besoins et de votre activité.

Nos références

Pour AGAPHONE, il n’existe pas de petits ou de grands clients : seulement des professionnels qui souhaitent confier leur accueil téléphonique à des experts. Nous ne faisons pas de différence car pour nous, seule la qualité de la permanence téléphonique compte. En effet, malgré le développement des nouveaux moyens de communication, un standard est le premier signe qui distingue aussi bien une entreprise, une profession libérale, un site e-commerce une institution ou une multinationale. Et nous sommes fiers de participer tous les jours à la réussite des uns comme des autres.

Au sein de notre portefeuille, vous retrouvez :

  • des grands comptes tels qu’Ebay, Ikea, Chicco, Magimix, Heineken, AXA …
  • 400 Petites et Moyennes Entreprises
  • 300 Très Petites Entreprises
  • 250 cabinets d’avocat
  • 100 cabinets de médecins

Découvrez nos forfaits en vidéo !

Afin de vous aider dans votre choix, voici une présentation interactive de nos prestations. Et si vous désirez obtenir davantage d’informations, vous pouvez nous contacter par téléphone ou via notre site.