Témoignages de nos client sur nos formules de standard externalisé

Opératrice téléphonique et clients satisfaitsPionnière dans la mise en place de permanence téléphonique externalisée, notre société possède aujourd’hui plus de 30 ans d’expérience. Depuis le début de notre activité, nous nous engageons à fournir à nos clients des solutions personnalisées en fonction de leurs besoins, de leur organisation et de leur métier. Pour y parvenir, nous avons développé une gamme de prestations modulables pour les professionnels et convenant aussi bien aux TPE, PME qu’aux indépendants, artisans et grands comptes. Au fil des ans, nos offres ont évolué en intégrant les nouvelles technologies et en répondant aux attentes de nos clients. Désormais, vous retrouvez quatre forfaits tout compris avec différentes options et toujours la possibilité de les personnaliser. Et si vous hésitez entre plusieurs formules, vous pouvez nous contacter. Nous vous aiderons à choisir le bon produit pour votre permanence par téléphone. En outre, en passant par notre société pour la réception de vos appels et votre secrétariat, vous gagnez du temps et vous offrez à vos interlocuteurs un service facilement joignable et fiable.

Une équipe d’experts au service de votre activité

Chez Agaphone, la relation client est mise au cœur de nos solutions. En effet, nous savons à quel point il est essentiel de permettre à vos patients, prospects et autres interlocuteurs de vous joindre rapidement afin de prendre un RDV ou vous laisser un message. Cela contribue à donner une bonne image de votre société. Mais nous sommes également conscients que cela représente un coût et que tous les professionnels n’ont pas la possibilité d’avoir un secrétariat en interne pour la réception de leurs appels. Seulement, s’en occuper seul demande du temps et au quotidien, ce n’est pas toujours évident surtout quand le téléphone sonne régulièrement et vous empêche de vous concentrer. Par conséquent, nous vous proposons plusieurs prestations de standard téléphonique externalisé. Pour cela, nous disposons de deux plateformes situées en France, à Paris et à Cabourg. Nos téléopératrices sont bilingues, embauchées en CDI et formées en continu. Pour la gestion de votre planning, la prise de messages et la réception de vos appels, elles tiennent compte de votre activité. Aimables, qualifiées et compétentes, elles s’engagent à répondre avec professionnalisme et réactivité. Vos interlocuteurs ne patientent plus pendant de longues minutes avant d’avoir une réponse précise et sérieuse ce qui est très important.
Et si vous avez des besoins particuliers, n’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur nos solutions modulables.

Un portefeuille de clients fidèles et issus de différents secteurs

Au sein de notre société, nous ne faisons pas de distinction entre nos clients. Pour nous, il n’existe pas de petits clients ou de grands. Nous considérons que chaque professionnel a le droit d’avoir un secrétariat téléphonique externalisé et personnalisé. Et pour vous donner envie de travailler avec nous et de nous confier votre permanence, nous avons recueilli quelques témoignages auprès de nos clients. Vous les retrouvez sur notre site et si vous avez des questions sur nos forfaits, notre équipe reste à votre écoute pour vous répondre. Comme vous le constatez, nous intervenons dans des secteurs très variés puisque nous fournissons un standard externalisé à des médecins, des avocats, des comptables, des grandes entreprises et des groupes. Nous travaillons également avec des artisans, des sites e-commerce et d’autres professions libérales. Et si vous avez déjà fait appel à nos services et si vous souhaitez témoigner sur notre site, contactez-nous !

Georges Crampette (Cabinet G. Crampette)
Je suis expert-comptable depuis 1981 et mon groupe, présent sur plusieurs sites en France (Pau, Paris, Marseille, Tours) rassemble environ 40 collaborateurs.
A l’origine, mes effectifs étaient presque exclusivement constitués de cadres, en rendez-vous de clientèle la majeure partie du temps.
Dès lors, il était vital de faire appel à un prestataire extérieur pour assurer un accueil digne de ce nom.
Par la suite, ce mode de gestion des appels s’est avéré être un excellent outil de travail pour améliorer la qualité de l’accueil téléphonique (notamment grâce à un décroché plus rapide et à des plages horaires très étendues). Cela me permet également de garantir la confidentialité des appels ; j’ai trop souvent assisté à des conversations téléphoniques inappropriées depuis le hall d’une société. Dernier aspect et non des moindres, la traçabilité des messages : c’est une sécurité dans mon activité et un bon moyen de suivre l’activité de mes collaborateurs, même à distance.

Franck Ebeyer (CHICCO)
CHICCO France, créée en 1974, est l’une des 20 filiales du groupe CHICCO, 1er distributeur européen d’articles de puériculture et Babycare.
Nous sommes en constant développement, comme en témoignent les trois nouvelles filiales qui viennent d’ouvrir leurs portes en Pologne, Inde et Russie en 2010/2011. Alors, pour soutenir cette logique de croissance, en 2007, le groupe a fait le choix de se concentrer sur son cœur de métier en déléguant ses activités logistiques et administratives auprès de sociétés spécialisées. Le choix d’un prestataire pour l’accueil téléphonique et le standard s’est alors posé.
Pourquoi Agaphone ? Outre leur compétence (condition sine qua non), je citerais plusieurs éléments qui ont fait « pencher la balance » :
La plage horaire offerte : 7h à 21h en semaine et 9h à 18h le samedi, c’est plutôt rare et très utile.
La localisation à Paris intra muros avec des télésecrétaires de langue maternelle française, ou encore le fait d’avoir un conseiller dédié et qui connaît à fond notre dossier.
Savoir que l’on peut compter sur un relais efficace, c’est essentiel pour ce type d’externalisation.
Enfin le système de facturation est très pratique ; le report des messages permet de maîtriser son budget, même en cas de variations du volume d’appels d’un mois sur l’autre.

Docteur Léoni (médecin généraliste)
Gériatre en libéral, mon emploi du temps se partage entre rendez-vous au cabinet et visites à domicile. Exerçant seul, Agaphone est pour moi la solution optimale car je suis sûr d’offrir à mes patients un accueil professionnel et humain sur une plage horaire très étendue*. De plus, je gère tranquillement mon agenda depuis mon smartphone, le tout pour le prix d’un employé à mi-temps et sans les contraintes administratives du recrutement, des absences…
Et puis ils sont très réactifs : je me souviens du jour où j’ai dû annuler la totalité de mes rendez-vous en urgence ! Ils ont réussi à tous les reprogrammer en un temps record ! Mes patients ont été vraiment touchés de leur gentillesse.

Avocat à Paris
Je suis avocat en droit social et commercial.
Exerçant seul, le recours à un accueil téléphonique externalisé s’avérait évident à mon sens.
Le service d’Agamessage me permet de me décharger du téléphone sans le négliger : mes interlocuteurs bénéficient d’une réponse immédiate sans que je sois interrompu en cours d’audience par exemple.
J’avais déjà utilisé les services d’Agaphone par le passé et l’expérience s’étant révélée très concluante….je suis revenu !

Edouard Leduc (QUADRIMAGE)
Je suis un client de la première heure !
Quadrimage a vu le jour exactement à la même période qu’Agaphone et je me souviens qu’à l’époque, j’avais été frappé par la réelle capacité de relais que ce service pouvait offrir.
De plus, l’interview de Valentine Lambert dans un mensuel économique avait achevé de me séduire.
Nous sommes 5 créatifs en perpétuel mouvement : repérage, tournage..En un mot, peu ou rarement présents dans nos locaux. Il faut s’imaginer qu’à une époque où le portable n’existait pas, ce précieux relais était vraiment indispensable.
Maintenant, je continue d’utiliser les services d’Agaphone pour accroître mon confort de travail ; c’est mon astuce pour véritablement me décharger du téléphone sans le négliger.

Mme Poux, Office Manager d’un Grand Groupe
Ma société fait partie d’un groupe anglo-américain spécialisé dans la fabrication et la vente de matériel médical.
Chez nous, l’externalisation de fonctions support telles que l’accueil téléphonique fait partie intégrante de la culture d’entreprise ; c’est en outre un moyen efficace de concentrer toutes nos ressources sur notre activité. Mais cela implique de choisir les bons partenaires.
Agaphone a été le seul capable d’offrir un service personnalisé à cent pour cent.
Ils sont partis de notre cahier des charges et s’y sont adaptés, alors que leurs concurrents nous présentaient un « moule » dans lequel il convenait de rentrer.

Voir également : Secrétariat externalisé et accueil téléphonique pour les professionnels du droit