Agaphone, accueil téléphonique externalisé – Permanence 24/7

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Infrastructures Avia Volt : 97% des appels estivaux résolus sans technicien.

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Une entreprise familiale en transition : gérer la croissance estivale sans surcharge. Depuis un siècle, cette entreprise familiale est un acteur français incontournable de l’énergie. Capital historiquement détenu par la même famille, ancrée à Souterraine dans la Creuse, elle a bâti sa réputation sur la distribution d’énergie. Mais cela fait cinq ans qu’elle a amorcé sa transition vers la mobilité électrique. Aujourd’hui, elle pilote une partie d’un réseau d’infrastructures de recharge Avia Volt sur les grands axes autoroutiers français. Un positionnement stratégique, puisque les autoroutes concentrent l’essentiel du trafic longue distance, celui des vacances, des déplacements professionnels, de la logistique. Et c’est précisément là que surgit le défi.   L’été : quand les appels explosent. Les vacances d’été ? C’est le pic : 650 appels en août à lui seul. Des conducteurs en difficulté, des stations qui ne répondent pas, des clients qui ne savent pas comment recharger. Sur 24 heures, 7 jours sur 7. « Impossible d’absorber cela en interne, explique le responsable opérationnel. Cela aurait signifié recruter quatre personnes supplémentaires, notamment pour les horaires nuit et week-end. Mais au-delà du seul coût salarial, il s’agit avant tout d’une question d’allocation des ressources : les tâches sont souvent simples, mais en quantité importante. » Externaliser ne veut pas dire délaisser. Il faut un partenaire qui comprenne nos besoins et les valeurs de l’entreprise.   Agaphone : la proximité qui décide La découverte s’est faite via une recherche web. Mais la conviction est venue d’une rencontre : Valentine Lambert à Cabourg. « Nous cherchions un partenaire 100% Français, réactif, proche. Agaphone incarne cela. Nous avons eu besoin de sentir cette proximité humaine avant de signer. »  97% des appels résolvent les problèmes techniques. Et puis est venue la surprise. Lorsqu’une personne appelle une borne Avia Volt en panne, elle ne veut pas laisser un message sur un répondeur. Elle veut que quelque chose se passe. Les équipes Agaphone ont compris l’enjeu : structurer chaque appel selon le type de problème, guider le client vers une solution rapide (dépannage, redémarrage, déverrouillage), et ne solliciter un technicien que si vraiment nécessaire. « 97% de nos appels trouvent une résolution directe, sans intervention technique, décrit notre interlocuteur. C’est la vraie valeur ajoutée. Vous ne vous contentez pas de prendre l’appel, vous le réglez. » Une recommandation qui scelle la confiance. Quand une entreprise cite un prestataire dans ses réponses à appels d’offres publics, c’est qu’elle le considère comme un allié stratégique, un gage de sérieux. C’est exactement ce que fait cette entreprise familiale avec Agaphone. Pourquoi ? Parce que les valeurs résonnent : proximité, réactivité, maîtrise des coûts. Parce que, dans une phase de transition majeure, avoir des collaborateurs qui partagent votre vision de l’excellence opérationnelle, c’est une richesse. Comme Picoty, faites confiance à Agaphone pour une permanence téléphonique réactive, disponible 24/24 et 7/7. Vous souhaitez découvrir comment cette solution peut s’adapter à votre organisation ? Remplissez le formulaire situé sur la droite de cette page. https://youtu.be/nyFLFH1Fv1A

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Thierry Trenchant : une problématique terrain à l’origine de notre solution WhatsApp

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Une problématique terrain à l’origine de notre solution WhatsApp Avec 9 agences accompagnées par Agaphone et 25 ans d’expérience dans l’immobilier, Thierry Trenchant est aujourd’hui un partenaire impactant. Ambassadeur du Groupe Lestienne Immobilier, il a fait appel à nous : à l’occasion de son 1er anniversaire de collaboration avec nous, nous sommes allés à sa rencontre. « Il y a un an, j’ai soumis à l’équipe Agaphone une problématique très concrète que nous rencontrions au sein de nos agences : je souhaitais que les informations d’appels soient transmises directement dans les groupes WhatsApp de chaque agence, plutôt que par e-mail, afin de gagner en rapidité et en efficacité. » – Thierry Trenchant – Une demande particulière qui a permis à Agaphone de développer une solution alors inédite en France, et qui répond aujourd’hui aux besoins quotidiens des équipes du Groupe Lestienne Immobilier. Pourquoi avoir envisagé de collaborer avec Agaphone ? Dans nos agences, les négociateurs sont régulièrement en déplacement, en rendez-vous, chez des clients ou chez le notaire. Ils ne peuvent donc pas toujours répondre aux appels. Nous souhaitions qu’elles arrivent directement dans les groupes WhatsApp de chaque agence, là où les équipes échangent déjà au quotidien. Comment cette solution a-t-elle vu le jour ? Nous avons expliqué notre problématique à l’équipe commerciale qui a travaillé sur une solution adaptée à notre fonctionnement en lien avec l’équipe projet d’Agaphone.   À l’époque, cette solution n’existait nulle part et Agaphone a été le seul acteur en France à entendre notre besoin et à chercher une solution innovante pour y répondre.   Ce qui a naturellement fait la différence dans notre choix ? L’écoute des commerciaux d’Agaphone, la volonté de nous accompagner et cette envie d’innover et de construire ensemble.   Qu’est-ce que cela leur apporte-t-ils ? Cela leur permet de rester concentrés sur leurs rendez-vous tout en sachant que les appels sont pris en charge de 7h à 21h même le samedi. Le fait de recevoir une trace écrite de la demande directement dans leur groupe WhatsApp facilite également le suivi et leur permet de rappeler rapidement.  Un an après, quel bilan ? Le bilan est très positif. Nous apprécions particulièrement la réactivité et la disponibilité des équipes Agaphone. Lorsqu’un besoin ou un problème se présente, nous pouvons échanger rapidement et trouver une solution. C’est ce que nous recherchons chez un partenaire : quelqu’un qui comprend nos problématiques et qui peut faire évoluer la solution avec nous.  Recommanderiez-vous Agaphone ? Oui, sans hésitation. La solution répond à une vraie problématique de nos agences et facilite le quotidien des négociateurs. Pour moi, Agaphone est aujourd’hui un véritable partenaire de nos équipes et la solution WhatsApp un outil indispensable dans la gestion de notre business.  Il parle de nous… ★★★★★ « Un service aussi sérieux que réactif ! L’équipe d’Agaphone a su s’adapter à nos contraintes spécifiques en créant pour le Groupe Lestienne une solution WhatsApp innovante. […] Mention spéciale pour le SAV : ils sont capables de résoudre des problèmes techniques un week-end aux aurores. […] Un grand merci pour l’accompagnement. » Thierry Trenchant – Ambassadeur du Groupe Lestienne ImmobilierAvis Google Comme Thierry Trenchant et le Groupe Lestienne Immobilier, faites confiance à Agaphone pour faciliter la gestion de vos appels entrants grâce à notre solution WhatsApp. Vous souhaitez découvrir comment cette solution peut s’adapter à votre organisation ? Remplissez le formulaire situé sur la droite de cette page. https://youtu.be/nyFLFH1Fv1A

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