Une entreprise familiale en transition : gérer la croissance estivale sans surcharge.
Depuis un siècle, cette entreprise familiale est un acteur français incontournable de l’énergie. Capital historiquement détenu par la même famille, ancrée à Souterraine dans la Creuse, elle a bâti sa réputation sur la distribution d’énergie. Mais cela fait cinq ans qu’elle a amorcé sa transition vers la mobilité électrique.
Aujourd’hui, elle pilote une partie d’un réseau d’infrastructures de recharge Avia Volt sur les grands axes autoroutiers français. Un positionnement stratégique, puisque les autoroutes concentrent l’essentiel du trafic longue distance, celui des vacances, des déplacements professionnels, de la logistique. Et c’est précisément là que surgit le défi.
L'été : quand les appels explosent.
Les vacances d’été ? C’est le pic : 650 appels en août à lui seul. Des conducteurs en difficulté, des stations qui ne répondent pas, des clients qui ne savent pas comment recharger. Sur 24 heures, 7 jours sur 7.
« Impossible d’absorber cela en interne, explique le responsable opérationnel. Cela aurait signifié recruter quatre personnes supplémentaires, notamment pour les horaires nuit et week-end. Mais au-delà du seul coût salarial, il s’agit avant tout d’une question d’allocation des ressources : les tâches sont souvent simples, mais en quantité importante. »
Externaliser ne veut pas dire délaisser. Il faut un partenaire qui comprenne nos besoins et les valeurs de l’entreprise.
Agaphone : la proximité qui décide
97% des appels résolvent les problèmes techniques.
Et puis est venue la surprise. Lorsqu’une personne appelle une borne Avia Volt en panne, elle ne veut pas laisser un message sur un répondeur. Elle veut que quelque chose se passe.
Les équipes Agaphone ont compris l’enjeu : structurer chaque appel selon le type de problème, guider le client vers une solution rapide (dépannage, redémarrage, déverrouillage), et ne solliciter un technicien que si vraiment nécessaire.
« 97% de nos appels trouvent une résolution directe, sans intervention technique, décrit notre interlocuteur. C’est la vraie valeur ajoutée. Vous ne vous contentez pas de prendre l’appel, vous le réglez. »
Une recommandation qui scelle la confiance.
Quand une entreprise cite un prestataire dans ses réponses à appels d’offres publics, c’est qu’elle le considère comme un allié stratégique, un gage de sérieux.
C’est exactement ce que fait cette entreprise familiale avec Agaphone. Pourquoi ? Parce que les valeurs résonnent : proximité, réactivité, maîtrise des coûts. Parce que, dans une phase de transition majeure, avoir des collaborateurs qui partagent votre vision de l’excellence opérationnelle, c’est une richesse.
Comme Picoty, faites confiance à Agaphone pour une permanence téléphonique réactive, disponible 24/24 et 7/7.
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