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De nos jours, les entreprises doivent faire face à une clientèle de plus en plus exigeante qui n’hésite pas à changer de prestataire si la qualité de leur relation n’est pas satisfaisante. En outre, la communication numérique change la stratégie de la relation client et impose de nouveaux supports de communication. Quelle attitude adopter pour doper votre relation client et la rendre plus performante ? Suivez les conseils de notre article. Améliorer la relation client pour mieux fidéliser Vouloir améliorer la relation client c’est avant tout la faire évoluer ! Et cela implique un changement de pratiques pour donner la meilleure vision de l’entreprise à chaque contact client. Pour cela, il est primordial de : Former les équipes C’est la première action à mettre en place pour améliorer votre relation client. En effet, chaque membre de votre équipe doit savoir maîtriser les outils à sa disposition mais aussi quelle posture adopter face à un interlocuteur. Etre réactif face aux plaintes de la clientèle pour ne pas donner une mauvaise image fait aussi partie de la formation. N’oubliez pas qu’une plainte gérée rapidement et efficacement, renouvelle la confiance et la reconnaissance du client. Solliciter l’avis de vos clients Demander l’avis de ses clients sur ses produits, services ou prestations est une marque de respect et de reconnaissance. C’est aussi l’opportunité de recevoir des critiques positives ou négatives qui permettront à votre entreprise d’évoluer, d’améliorer certains axes et d’en rectifier d’autres. Vous pourrez aussi dégager des nouvelles idées qui feront la différence avec la concurrence. Multiplier les canaux de communication A l’ère du tout digital, les clients sont plus actifs et constamment connectés. Plus de la moitié des français utilisent 3 canaux de communication pour interagir avec leurs marques favorites. SMS, Email, chatbot, live chat, messenger etc. Il existe de nombreux canaux pour une communication fluide et rapide avec vos clients. Pour mettre en place ces canaux de contact et traiter efficacement les demandes qui en émanent, il faut former ses collaborateurs mais aussi s’équiper d’une bonne solution de gestion. Un outil de gestion de relation client permet d’améliorer la productivité de vos équipes et la satisfaction de vos clients. Booster la relation client avec l’humain Face à la multiplication des canaux de communication digitaux, les entreprises ont tendance à accorder moins de place aux contacts humains. Or, 96% des français (source Association Française de la Relation Client) estiment que le conseil humain est essentiel dans la relation à la marque et 60% des consommateurs ont une meilleure expérience avec un contact humain qu’avec des services digitaux (source Médiamétrie). Aussi, il est important de garder au centre de ces nouvelles technologies, ‘l’humain’ pour développer sa relation client qui exige souvent de l’écoute et d’un accompagnement personnalisé. Pour cela, voici deux points à développer : Offrir des solutions personnalisées Quand face à un problème les clients vous contactent, leur donner une solution personnalisée, c’est leur offrir une qualité de service qu’ils ne trouveront pas ailleurs. Une bonne gestion de la relation client nécessite de connaître son historique et ses caractéristiques. Consignés dans un dossier, il permettra à la personne qui reçoit le client de connaître les échanges précédents.Que vous souhaitiez fidéliser vos clients ou augmenter vos ventes, la personnalisation est un levier incontournable pour doper votre croissance et pérenniser votre image de de marque. Optimiser l’accueil téléphonique L’appel téléphonique est souvent le premier contact qui s’établit avec le client, il doit être irréprochable ! Si vous choisissez de le gérer en interne, soyez toujours disponible, gardez le sourire, utilisez un vocabulaire adéquat etc. Tous les conseils d’un bon accueil téléphonique se trouvent dans notre article.En choisissant Agaphone, vous faites le choix d’un accueil téléphonique externalisé de qualité ! Leader sur le marché depuis 39 ans, nos plateformes sont situées à Paris et Cabourg. A chaque appel, nos télésecrétaires ont connaissance de votre historique grâce à un dossier établi. Elles suivent scrupuleusement vos instructions pour offrir le meilleur accueil. Le service Agaphone respecte l’image de votre entreprise pour la communiquer à tous vos correspondants. Contactez-nous pour établir ensemble vos besoins et améliorer votre relation client.

Accessibilité de votre dossier Disponible et accessible, 7 jours sur 7, 24h/24h, votre espace client interactif permet de visualiser et modifier directement les informations relatives à votre compte client Agaphone, sur ordinateur comme sur votre SmartPhone * Une fois connecté, vous accédez aux statistiques des appels reçus, aux archives des messages envoyés ou encore à l’agenda partagé si ce service est activé. *Application CALLIBRI disponible sur Apple et IOS Gestion de vos préférences Autre aspect pratique, la gestion et la modification de vos préférences. A partir du menu principal, vous pouvez consulter et mettre à jour vos instructions particulières, l’organigramme de votre entreprise ou encore les données associées à votre profil. Service client Un espace messagerie vous permet, aussi, d’entrer directement en contact avec les équipes en charge du suivi de votre prestation.Et, parce qu’Agaphone répond toujours présent pour vous, n’hésitez pas à nous contacter. Nos équipes sont là pour vous aider ! Qualité – 01 44 01 50 50 – qualite@agaphone.comComptabilité – 01 44 01 50 07 – facturation@agaphone.comMises à jour – 01 44 01 50 50 – gestion.clients@agaphone.comCommercial – 01 44 01 50 00 – commercial@agaphone.com

Skiply est une société créée en 2015 avec la volonté à la fois de ‘simplifier la vie’ et ‘tout digitaliser’. Elle offre des solutions simples et reconnues dans les technologies et service de l’information, en commercialisant des boîtiers/bornes connectés et des services web. Ses solutions améliorent l’expérience client des entreprises et optimisent leur processus métier. Avec, il est possible de :1. collecter les avis des clients et leur niveau de satisfaction,2. être alerté sur des dysfonctionnements,3. prouver sa présence et badger pour une action ou une intervention. C’est un outil idéal pour les professions travaillant en horaires décalés.Chaque boîtier est personnalisable et la prestation fournie s’adapte avec les scenariis définis avec le client. Son plus : Tous les boîtiers Skiply s’intègrent parfaitement dans n’importe quel système d’exploitation informatique : Google, Microsoft, Monday etc. Conçus comme ‘un meuble en kit’, le client reçoit son matériel en quelques jours (ou quelques semaines si le produit doit être personnalisé) et peut l’installer lui-même.La société met aussi à disposition une équipe pour l’installation des bornes si les clients le souhaitent. Autre caractéristique importante en ces temps de crise sanitaire, les boîtiers Skiply sont antibactériens. Une substance antibactérienne est déposée sur la surface des boîtiers qui élimine 99,9% des germes pathogènes pour une durée de 5 ans. En outre, les boîtiers sont anti-UV et étanches, ils résistent aux intempéries et sont facilement nettoyables.Enfin, les dirigeants mettent un point d’honneur à fabriquer les boîtiers en France uniquement. Ils privilégient la fabrication de leurs produits dans des ateliers de réinsertion sociale : ‘Chacun a sa place dans le monde économique’ dixit Sébastien Moulis. Pourquoi avoir choisi la permanence téléphonique d’Agaphone ? Selon son dirigeant ‘la mise en place de l’accueil téléphonique s’est faite rapidement et la gestion de nos appels a été opérationnelle tout de suite. L’équipe d’Agaphone est réactive à nos besoins, nous pouvons les joindre facilement, ils sont à notre écoute. Nous avons aussi réalisé des tests qui ont été très concluants notamment sur l’accueil bilingue qui est essentiel dans notre travail. Agaphone et Skiply partagent aussi la même conviction, privilégier l’emploi local et le ‘made in france’. Skiply : 240 rue Henri BOUVIER 73630 Le Châtelard tél : +33 4 79 52 29 31 www.skiply.eu

Au quotidien, les missions d’un secrétariat – qu’il soit externalisé ou non – sont nombreuses : répondre aux appels téléphoniques, gérer un planning, rappeler des correspondants, prendre des messages …etc. Et cette dernière tâche s’avère indispensable à la bonne organisation interne d’une société, d’un cabinet médical ou juridique. En effet, la prise de messages permet aux destinataires de savoir ce qui s’est passé en leur absence. Ainsi, à leur retour ou dès qu’ils sont disponibles, ils peuvent en prendre connaissance et y donner suite si nécessaire. C’est pourquoi il est important de bien les noter car ils facilitent la communication. C’est également un gage de sérieux et de professionnalisme. Identifier précisément la demande d’un interlocuteur Noter des messages ne signifie pas simplement écrire un nom et un numéro de téléphone sur un papier. Même si ces informations sont essentielles, d’autres doivent être mentionnées. Par exemple, il est intéressant d’indiquer l’heure et la date de l’appel, son objet, sous quel délai faut-il rappeler l’appelant, à quel numéro faut-il les joindre …etc. Plus les renseignements sont nombreux et précis, plus on peut qualifier une demande et savoir s’il faut y répondre rapidement. En fait, un message doit être utile à son destinataire. C’est pour cela qu’il convient également de préciser le nom de la société de l’appelant et sa fonction. Chez Agaphone, nos équipes sont formées à la prise de messages. Dès lors, si vous externalisez votre secrétariat téléphonique, vous profitez de renseignements clairs et précis, qui vous sont envoyés en temps réel par mail ou SMS. Transmettre les bonnes informations au destinataire Des notes permettent de laisser des traces écrites d’appels téléphoniques. Mais encore faut-il qu’elles soient correctement rédigées pour que les destinataires les comprennent. Pour cela, il suffit de définir un modèle qui servira de base pour chaque appel. En cas d’externalisation de secrétariat téléphonique, la prise de messages se fait à distance mais comme ils sont transmis immédiatement, leurs destinataires sont informés aussitôt.Quand on répond au téléphone, cela implique aussi d’utiliser le bon vocabulaire, afin d’inciter les interlocuteurs à laisser des messages. Plus ils sont complets, plus les personnes à qui ils sont destinés pourront les rappeler tout en sachant précisément ce qu’ils attendent. De même, il faut savoir faire le tri dans les informations fournies par les appelants.Si en interne, vous n’avez la possibilité de mettre en place un tel service, vous pouvez nous contacter pour profiter d’un secrétariat externalisé et personnalisé pour votre activité !

Leader sur le marché de la socio-beauté depuis 10 ans, Silver Beauté propose un service d’aide aux personnes âgées, vulnérables et malades dans différents établissements de santé tel que les cliniques, les hôpitaux, les EHPAD ainsi que les maisons de retraite. Ses services de coiffure et d’esthétisme ont été proposés dans un premier temps aux personnes âgées, puis par la suite aux personnes fragiles et malades qui ne peuvent pas se déplacer. L’ADN même de Silver Beauté réside dans la volonté de répondre aux besoins de ces personnes fragilisées par la maladie et la dépendance avec, comme objectif, de réparer leur beauté intérieure altérée avec le temps… Ce concept est d’ailleurs devenu comme une évidence pour la dirigeante, Clémence SOUQUET, qui a à cœur de redonner l’estime de soi à toutes ces personnes en souffrance. Quel est le plus de Silver Beauté ? Silver Beauté propose ses services partout en France et se concentre surtout en île de France. Son personnel se compose de 50 coiffeuses et esthéticiennes, chacune d’entre elles a suivi une formation spécifique dans le domaine de la socio-beauté afin d’offrir aux clients des soins adaptés tout en restant neutre face à la maladie. La volonté de la dirigeante est d’offrir à ses clients des prestations de beauté engageantes, professionnelles, éthiques mais également solidaires ! Silver Beauté reçoit énormément de bons retours de la part de ses clients. Ils sont très satisfaits de la prestation et n’hésitent pas à partager leurs avis avec leur entourage ou sur les réseaux sociaux. Afin d’accroître sa notoriété et de faire valoir cette activité fédératrice et novatrice, Silver Beauté bénéficie désormais du soutien de l’Agence Régionale de Santé. Elle a également reçu de nombreuses distinctions l’incitant à continuer à se développer sur toute la France. Pourquoi avoir choisir agaphone ? Silver Beauté reçoit en moyenne 400 appels par mois ! Pour répondre efficacement à tous ses clients, elle a choisi Agaphone, l’expert de l’accueil téléphonique externalisé depuis 36 ans et 100% made in France. Les télésecrétaires multilingues d’Agaphone prennent en charge les appels venant des résidents d’EHPAD et des patients du milieu hospitalier et leur donnent un vrai contact humain au bout de la ligne. Ils/Elles ont une écoute rassurante pour les clients de Silver Beauté qui peuvent prendre un rdv ou laisser un message très facilement. Le message est transmis en temps réel à Silver Beauté qui le traite à sa convenance. La permanence téléphonique d’Agaphone offre ainsi à Silver Beauté un gain de temps qui donne aux équipes une plus grande disponibilité et flexibilité, mais aussi de la bienveillance et du professionnalisme auprès de tous ses appelants. https://youtu.be/6lRrsI7_mJA

Mindae, entreprise crée en 2018, propose des solutions d’architecture d’intérieur, d’agencement et de modélisation 3D. Sa clientèle est composée de particuliers et de professionnels répartis sur toute la France ainsi qu’en Belgique. Son équipe se compose de 7 experts du domaine de l’architecture d’intérieur. La modélisation 3D est le point fort de Mindae. L’entreprise souhaite populariser cette technique avec le BIM : Building Information Modeling, un logiciel de construction virtuelle qui permet aux clients de visualiser leur projet en situation réelle grâce à la technologie en 3D. Avec le logiciel BIM, il est possible pour chaque projet de créer des aménagements avec différentes options au niveau des coloris ou des matériaux sans engager de travaux dans l’immédiat. L’ensemble des chantiers est validé en amont par le client et leurs suivis se feront en toute tranquillité. Grâce à cette technique, les clients peuvent ainsi se projeter facilement et en toute confiance. Emilie Garcia et ses équipes sont amenées à piloter des projets très diversifiés. Ils interviennent sur de grandes villas, des salles de mariage, des hôtels, des restaurants et des gîtes de tourisme etc.Mais également sur des projets de plus petite envergure tels que l’aménagement d’appartements ou de bureaux. Selon le type d’espaces et de superficies, la réflexion sur l’agencement se fait différemment… Par exemple pour les bâtiments qui accueillent du public, la structure des espaces intérieurs sera conçue en tenant en compte de l’accessibilité et de la sécurité incendie, du marketing aussi. Alors que pour un particuliers l’aménagement dépendra des manières de vivre. C’est la diversité des projets qu’Emilie Garcia apprécie tout particulièrement dans son métier. Accompagner les clients avec flexibilité et créativité, voilà les maîtres mots qui animent Emilie Garcia sur tous les projets qui lui sont confiés. Les projets de ses clients durent de 6 à 12 semaines en général et jusqu’à 2 ans pour les projets à long terme. Depuis fin 2020 à la sortie du confinement, Mindae a connu un regain d’activité avec notamment l’arrivée de nombreux parisiens dans la région Normandie. Sa dirigeante et son équipe s’efforcent de mettre leur expertise au profit de sa nouvelle clientèle et tente de répondre au mieux à leurs besoins. Emilie Garcia défend son métier « corps et âme », et souhaite le transmettre avec professionnalisme. Selon elle, le savoir-faire et les compétences d’un architecte d’intérieur nécessite de la rigueur et du travail. En effet, le métier requiert des connaissances dans l’électricité, la plomberie, la maçonnerie et bien d’autre, loin des clichés que l’on peut voir à la télévision. Pourquoi avoir choisi Agaphone ? Mindae et sa dirigeante ont à cœur d’offrir le meilleur service à leurs clients, c’est pourquoi qu’ils ont choisi l’accueil téléphonique externalisé d’Agaphone, l’expert dans la gestion des appels téléphoniques depuis 1985. La solution d’externalisation téléphonique d’Agaphone permet de filtrer tous les appels entrants. L’entreprise reste joignable sur des plages horaires beaucoup plus larges, les collaborateurs consacrent ainsi plus de temps à leurs clients et à leur cœur de métier. Mindae a choisi l’offre Agamessage qui lui permet de ne perdre aucun appel et aucun message de ses prospects et clients. Ces derniers ont toujours une personne qui répond à leurs appels, et leurs messages sont transmis en temps réel afin que les équipes de Mindae reviennent vers eux rapidement. Le standard externalisé est incontournable pour maintenir un bon relationnel avec ses clients. Agaphone redonne la maitrise du temps aux entreprises avec une qualité de service 100% made in France.

Importateur exclusif d’Inox design en France, notre client est spécialisé dans la vente de garde-corps et balustrades en verre. Leader sur le marché français, ces produits sont disponibles au travers de 4 sites internet. Un showroom situé à Malakoff offre la possibilité de développer, sur rendez-vous, son projet avec le bureau d’étude disponible sur place. Son plus Un catalogue ouvert à un public de particuliers et professionnels qui profitent de produits alliant esthétique italienne et précision allemande. Pourquoi recommander les services d’Agaphone ? Beaucoup de nos appels concernent des sujets techniques, le recours à l’externalisation de notre accueil téléphonique nous permet de mieux gérer les débordements ou les attentes et de répondre aux messages, plus sereinement, après avoir étudié les demandes. Contact : Francesco Vendola (Dirigeant) – Téléphone : 09 66 94 44 90Adresse : 112 Avenue Pierre Brossolette 92046Site web : https://www.inoxdesign.fr

Société d’externalisation de la paye et de la gestion des ressources humaines Située à Cergy, elle propose ‘une offre à 360°’ qui couvre toute la gestion de l’activité RH et paye : de l’embauche, à la rédaction des conditions de travail jusqu’à la rupture du contrat en passant par le traitement de bulletins de paies et des déclarations sociales (DSN). Externalliance étend ses services sur toute la France, sa cible se concentre sur les TPE et PME qui sont issus de différents secteurs d’activité : services aux entreprises, industries, MSA, commerces etc. Sa motivation, son implication et sa proximité avec ses clients font qu’Externalliance est « votre allié au quotidien ». Pendant toute la période de la crise sanitaire, Externalliance a maintenu son activité grâce au télétravail. Ce mode de fonctionnement était adopté depuis longtemps par tous ses collaborateurs. Avec l’accueil téléphonique d’Agaphone, les conditions de travail sont restées optimales et la relation-client maintenue. Pour les mois à venir, l’objectif d’Externalliance est de retrouver un rythme normal et de prévoir plusieurs embauches pour renforcer ses équipes. Elle souhaite notamment développer davantage son activité RH avec une nouvelle offre intitulée ‘MyDRH’. Son plus : Sans hésitation Arnaud N’TAYE son dirigeant met en avant l’accompagnement personnalisé d’Externalliance pour tous ses clients. De taille humaine, Externalliance veut être un partenaire et pas seulement un prestataire. ‘Nous faisons preuve d’empathie avec chacun de nos clients. Car nous voulons avant tout échanger et promulguer les meilleurs conseils pour une offre globale qui répond parfaitement à leurs attentes’. Pourquoi recommander les services de permanence téléphonique d’Agaphone ? « Lors de la création d’Externalliance, nous avions opté pour l’accueil téléphonique d’Agaphone. Quand le confinement s’est déclaré, nous avons repris leurs services car nous voulions ne perdre aucun appel de nos partenaires et avoir un accueil téléphonique de qualité. Agaphone sait être réactif à nos demandes, leurs prestations sont simples et rapides à mettre en place. Nous proposons des solutions en externalisation de service aux entreprises et nous nous reconnaissons parfaitement dans l’approche d’Agaphone. Nos clients ont le même profil et la satisfaction de nos clients est notre priorité. » Contact : Arnaud N’TAYETéléphone : 01 30 30 78 70Adresse : 1 av des Béguines, 95800 CergySite web : https://externalliance.fr/

Big data, intelligence artificielle (IA) ou création d’application métier, Bluescale est une société de service spécialisée dans le traitement et la valorisation des données. Sa vocation, aider ses partenaires à effectuer leur transformation digitale. Son plus : « Être de véritables ingénieurs de la donnée ». Leurs clients, des sociétés de toutes tailles du CAC 40 aux représentants du secteur public choisissent Bluescale pour leur spécialisation dans la data engineering. « On ne fait pas de story telling! On construit l’ensemble de la transformation digitale depuis l’amont jusqu’à la data visualisation » Pourquoi recommander les services d’Agaphone ? Très attentif au service client de son entreprise, le premier avantage évoqué par son président Nicolas est d’assurer la continuité du service lorsque son office manager est occupé à d’autres tâches tout en offrant une capacité de filtrage qui permet de traiter en priorité les messages les plus pertinents. Contact : Nicolas MINELLE, Président Téléphone : +33 (0)1 53 25 02 10 Adresse : 55 rue du Faubourg Montmartre, 75009 Paris Site web : https://www.bluescale.com/

C’est en 1976 que Francis BATT ouvre son 1er magasin à Paris…. Son magasin est alors un petit « bazar » qui propose une multitude de produits comme il en existe de nombreux alors dans la ville. Très vite, Francis BATT se spécialise dans les articles de cuisine ; ce passionné de l’art culinaire pressent que le domaine a un avenir florissant, et entreprend alors des travaux pour agrandir son magasin. Pendant plus de 20 ans, sous le slogan « Francis BATT la cuisine-la table » puis « Francis BATT Cuisinez comme vous aimez » il développe tous les rayons d’articles de cuisine pour proposer toujours plus de nouveautés à sa clientèle : robot et petit électroménager, couteaux, cuisson, maison, pâtisserie, table, ustensiles de cuisine etc.Son magasin est le 1er à proposer les fours micro-ondes, les couteaux électriques, la machine expresso « Nespresso », le robot de cuisson « Cook Expert de Magimix » et bien plus encore. Francis BATT a toujours l’attrait pour la nouveauté et cherche constamment le prochain article star des cuisines. S’il se rend à de nombreux salons dédiés à l’art culinaire : Paris, Milan, Francfort, Birmingham, Francfort, Chicago etc. Il privilégie avant tout le made in France ! Dès le début, son magasin est une scène pour les meilleures marques françaises : Cristel, De Buyer, Le Creuset, Magimix etc. et plus récemment Gien pour l’art de la table. En avril 2001 Francis BATT a lancé un site internet qui propose aujourd’hui plus de 8000 références d’articles de cuisine à des clients du monde entier. Si le secteur de la cuisine se porte bien aujourd’hui, il a connu des hauts et des bas ces dernières années. La pandémie et le confinement en 2020 ont considérablement affecté l’activité du magasin, les clients se tournant vers internet mais privilégiant des mastodontes de la vente en ligne. La fermeture des frontières, la rupture des composants électroniques ont également eu un impact sur les ventes massives. L’année 2023 marque le retour d’une certaine normalité même si sur le web la concurrence sur le marché de la cuisine est exacerbée… Les clients privilégient le cocooning, le besoin de se faire plaisir et leurs achats sont motivés par des raisons écologiques. Beaucoup d’entre eux, sont aussi attentifs à leur alimentation, ils recherchent des articles de cuisine pour les aider à cuisiner plus sainement. Aujourd’hui, Francis BATT souhaite concentrer ses efforts sur son magasin du 16e arrondissement à Paris. Il a comme projet de renforcer ses équipes en développant des formations en interne pour offrir plus de démonstrations et d’explications à son public. Il privilégie le contact humain pour que son magasin soit accueillant et un lieu convivial. Tout cela apporte une vraie valeur ajoutée, qu’on ne retrouve pas toujours dans l’e-commerce. La vente sur internet apporte une complémentarité mais ne remplacera jamais une personne. Pourquoi avoir choisi Agaphone ? Selon Francis BATT : « Les grandes marques d’articles de cuisine passaient autrefois par nous, pour faire bonne presse de leurs produits ; aujourd’hui, beaucoup d’entre eux vendent directement leurs gammes d’articles via leur site web. Mais, ils n’offrent pas ou très peu de SAV pour répondre aux clients. Ce ne sont que des vitrines où il n’y a aucun contact avec une personne… Beaucoup de clients se sont alors retournés vers nous pour avoir des réponses à leurs problèmes. Notre ligne téléphonique a vite été débordée de plaintes qui ne nous étaient pas destinées. Agaphone nous a permis de ne pas devoir embaucher une personne supplémentaire pour notre accueil téléphonique. https://youtu.be/6lRrsI7_mJAC’est une économie non négligeable. Grâce à l’accueil téléphonique externalisé d’Agaphone, nous avons pu mettre en place une gestion efficace de tous les appels entrants. Avec l’offre souscrite, nous bénéficions d’une permanence téléphonique de qualité 100% made in France qui trie toutes les demandes de nos interlocuteurs : demandes de clients sur leurs achats, demandes d’informations sur des produits etc. Nous sommes informés en temps réel avec l’envoi de messages par les télésecrétaires, ce qui nous permet de planifier le rappel des clients et de gagner un temps précieux. Client depuis de nombreuses années, nous sommes convaincus du sérieux de la société grâce à ses deux plateformes situées à Paris et Cabourg, ainsi qu’à la formation continue de ses opératrices, qui assure un service rigoureux et optimal sur lequel nous pouvons compter. »