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Il est devenu primordial aujourd’hui de savoir mener une conversation téléphonique de façon efficace dans le monde professionnel.Que ce soit pour établir des relations avec des clients, des partenaires ou encore pour régler des problèmes au sein de son entreprise, il est essentiel d’être à l’aise au téléphone. Si la communication téléphonique n’est pas un exercice facile pour vous, notre article vous donne 5 conseils pour vous aider à être à l’aise au téléphone. Les 5 conseils à adopter pour être à l’aise au téléphone Pour gérer vos appels de façon efficace et faciliter vos échanges dans le milieu professionnel, voici 5 conseils que vous pourriez suivre : Choisir un environnement calme et se préparer mentalement : installez-vous dans un endroit calme pour supprimer les bruits de fond gênants et les distractions afin d’être entièrement concentré sur la conversation. Prenez quelques instants pour vous détendre, respirez et mettez-vous en confiance. Préparer un script et lister les points clés à aborder : avant d’appeler, ayez une idée claire et précise de ce que vous souhaitez dire. Pour ne rien oublier, faites-vous une liste des points que vous souhaitez aborder lors de votre appel. Pour les appels entrants, vous pouvez préparer un script d’appel avec les éléments auxquels vous devez penser comme par exemple demander à l’appelant de se présenter, le motif de son appel ou encore de reformuler sa demande. Poser votre voix et articuler : si vous utilisez le téléphone dans un contexte professionnel, travaillez le ton de votre voix. Une voix confiante et professionnelle inspire plus de confiance à vos interlocuteurs. Ne parlez pas trop rapidement et pensez à bien articuler vos mots pour que votre interlocuteur vous comprenne facilement. Pratiquer l’écoute active : soyez attentif aux propos de votre interlocuteur, poser des questions pour montrer votre intérêt et surtout pensez à reformuler ce que votre interlocuteur vous dit pour être sûr d’avoir bien compris et éviter les malentendus. Téléphoner régulièrement : téléphoner le plus souvent possible pour travailler votre aisance au téléphone. En prenant l’habitude d’être au téléphone, vous serez de plus en plus en confiance et vous n’aurez plus de crainte pour passer des appels téléphoniques. Optez pour l’accueil téléphonique externalisé ! Si vous êtes un professionnel, il est important de traiter correctement les appels de votre entreprise pour satisfaire vos interlocuteurs et donner une image positive de votre entreprise. De plus, les appels sont généralement le premier contact qu’un client a avec une entreprise, c’est donc la première impression que le client aura d’elle et il est primordiale de traiter l’appel de façon efficace et avec professionnalisme. Pour offrir un accueil téléphonique de qualité, vos équipes doivent veiller à toujours rester respectueux, chaleureuses et empathiques. Par ailleurs, il est important de pratiquer l’écoute active, c’est-à-dire de reformuler la demande du client pour éviter les malentendus et lui apporter une solution adaptée. Enfin, il est important de répondre rapidement et de façon efficace à la demande du client. Le traitement efficace d’un appel renforcera la confiance que le client accorde à votre entreprise et le fidélisera. De plus, un client satisfait génèrera du bouche-à-oreille positif sur vos services autour de lui. Se former à l’accueil téléphonique Il est également primordial que votre équipe soit formée à l’accueil téléphonique pour pouvoir offrir un service efficace et de qualité à vos clients. Pour garantir un bon service, il est important que vos équipes bénéficient d’une formation continue afin de mettre à jour régulièrement leurs compétences et de savoir gérer toutes les situations possibles comme des conflits ou le mécontentement des clients. Ainsi, vos équipes assureront un service de meilleure qualité et pourront renvoyer une bonne image de votre entreprise en augmentant la satisfaction client. Toutefois, si vous êtes un professionnel et que vous n’êtes toujours pas à l’aise avec les conversations téléphoniques ou que vous manquez tout simplement de temps pour gérer vos appels, vous pouvez vous tourner vers une solution d’accueil téléphonique externalisé comme celle proposée par Agaphone. Agaphone est un acteur historique de l’accueil téléphonique externalisé. Elle propose ses services aux professionnels qui souhaitent externaliser leurs appels. Les télésecrétaires d’Agaphone sont formées tout au long de l’année pour répondre efficacement à tous vos appels. C’est une solution simple à mettre en place et adaptée à tout type d’activité professionnelle. Vous avez maintenant tous les conseils en main pour être à l’aise au téléphone et gérer de façon efficace les appels de votre entreprise. Cependant si la gestion des appels téléphoniques reste un exercice difficile ou que vous n’avez pas le temps de gérer tous vos appels, vous pouvez confier la gestion des vos appels à Agaphone.

L’accueil téléphonique externalisé : la clé de réussite de votre hôtel Dans l’industrie hôtelière, l’accueil téléphonique a une importance capitale pour garantir la satisfaction des clients. Chaque appel représente une opportunité : une réservation, une question ou une demande urgente. Pourtant, gérer efficacement les appels tout au long de la journée peut vite devenir une contrainte pour vos équipes. C’est pourquoi l’externalisation de l’accueil téléphonique est une solution de plus en plus prisée par les hôtels. En confiant cette mission à une plateforme spécialisée, vous gagnez en disponibilité, en réactivité et en qualité de service. Offrir un accueil personnalisé et professionnel Grâce à l’externalisation, chaque appel est pris en charge par des téléopérateurs formés, qui répondent au nom de votre hôtel, selon vos consignes. Le client ne fait pas la différence, mais il bénéficie d’un service fluide, rapide et courtois. Cela renforce votre image et améliore l’expérience client, dès le premier contact. Les plages horaires sont élargies, ce qui permet de répondre aux appels en dehors des heures classiques de réception. Maîtriser ses coûts tout en améliorant l’organisation Ce service est flexible : vous pouvez externaliser l’accueil en continu, à certaines heures (comme le soir ou le week-end), ou ponctuellement (pendant les congés par exemple). Vous réduisez vos coûts, car la facturation est souvent au message ou à la minute, et vous évitez les frais liés à un recrutement ou à l’achat de matériel. C’est une solution simple et efficace pour offrir un accueil professionnel à tout moment, sans alourdir votre organisation interne.

Au quotidien, la gestion d’un standard demande du temps. En effet, pour donner une bonne image d’une entreprise, il est indispensable qu’un accueil téléphonique soit facilement joignable pendant les horaires d’ouverture et qu’il soit performant. Dès lors, cela implique souvent qu’une personne à plein temps soit présente pour s’en occuper. Or, cela entraîne des dépenses – salaire, achat de matériel notamment – que toutes les sociétés ne peuvent se permettre, surtout si en plus, il faut en amont former la personne. Cependant, d’autres solutions existent comme l’externalisation. Ainsi, en s’adressant à une plateforme, une entreprise a la garantie que son standard sera pris en charge par des professionnels compétents maîtrisant parfaitement les techniques de gestion de permanence. Profiter d’un standard personnalisé et fiable Aujourd’hui, les sociétés peuvent choisir d’externaliser leur accueil et de confier leurs appels entrants à une plateforme téléphonique. Cela leur permet de bénéficier d’un standard sur-mesure, c’est-à-dire que les téléopérateurs répondent en leur nom, en suivant leurs instructions, leur organigramme et leur cahier des charges. Pour les appelants, cela ne change rien, ils ne peuvent pas deviner qu’une permanence est externalisée. Mais ils profitent d’un service plus efficace puisque le temps d’attente est réduit. De même, les centres sont ouverts sur de larges plages horaires, de 7h à 21h en semaine par exemple chez Agaphone, ce qui permet à une entreprise d’être joignable tôt le matin et en fin de journée et donc, de s’adapter aux besoins de ses clients et interlocuteurs. Des coûts réduits pour une meilleure organisation En s’adressant à une plateforme téléphonique, une société améliore donc la qualité du service qu’elle fournit. Elle peut choisir d’externaliser son accueil en permanence, occasionnellement ou ponctuellement. Ce peut être chaque jour entre 12h et 14h par exemple durant la pause de sa secrétaire. Ou pendant les congés estivaux en cas de fermeture. Tout est possible puisque l’externalisation est une solution souple et modulable. D’un point de vue financier, c’est aussi intéressant car les coûts sont maîtrisés puisque la facturation est effectuée au message (c’est le cas chez Agaphone par exemple où nous proposons plusieurs forfaits, à partir de 39€ HT/mois). Grâce à un espace client, un professionnel peut savoir précisément où il en est dans ses dépenses. Les appels décrochés ne sont pas facturés, c’est seulement le cas des messages pris et envoyés. Un moyen intéressant donc d’avoir un accueil efficace en cas de besoin, que ce soit toute la journée et toute l’année ou juste de temps en temps !

« My Padda », c’est l’histoire d’une passion… Grégoire Dorcet Dorget a toujours été fasciné par les oiseaux exotiques et la nature. Après avoir travaillé 20 ans dans le milieu de la publicité, il créé dans les années 2000 un centre d’observation : « Colony » pour accueillir des oiseaux rares menacés d’extinction et se lance dans l’élevage de perroquets.Puis, par choix il décide de se recentrer sur une espèce en particulier : les paddas, des oiseaux plus sociables qui demandent peu d’investissement. En effet, contrairement aux perruches et aux perroquets, les paddas sont moins possessifs et ne sont pas « destructeurs ». Ils occupent aussi très peu d’espace et sont facilement transportables. Grégoire Dorget développe alors une manière d’apprivoiser les paddas pour qu’ils puissent vivre avec l’homme sans cage, en liberté. Avec son équipe, ils ont à cœur, depuis plus de 4 ans, de faire découvrir cet oiseau si particulier à toutes les personnes qui cherchent un animal de compagnie à la fois joueur et docile. Son plus : « My Padda » est le seul éleveur d’oiseaux padda en Europe. Après plusieurs années de réflexion et de travail, son équipe a su mettre en place une méthode d’apprivoisement unique qui permet aux hommes de vivre avec un padda apprivoisé tout en étant sûrs que l’oiseau soit heureux et épanoui. La société « My Padda » possède un certificat de capacité d’élevage et applique des standards éthiques les plus exigeants. Elle s’engage à ne pas séparer les bébés oiseaux de leurs parents et contribue ainsi à leur bien-être et leur épanouissement jusqu’à leur adoption. Les équipes consacrent beaucoup de temps à répondre aux questions et aux demandes des personnes qui souhaitent adopter : ‘le padda est il un animal de compagnie pour moi ?’, ‘peut on le laisser dans une pièce avec les fenêtres ouvertes ?’, ‘comment entretenir un padda chez soi ?’ etc. L’élevage de « My Padda » est d’ailleurs ouvert au public (sur rendez-vous) pour que chacun puisse découvrir cet animal si attachant. Lors d’une adoption, ‘My Padda’ prend le temps d’échanger avec le futur propriétaire pour cerner ses attentes et son mode de vie, afin de lui proposer un padda dont le trait caractère lui correspondra le mieux. ‘My Padda’ s’assure aussi que l’animal vivra dans de bonnes conditions et sera heureux. L’adoption peut se faire très vite si la personne a un coup de cœur, sinon le délai d’adoption oscille entre 3 et 4 semaines. Chaque oiseau adopté est suivi tout au long de son existence. L’équipe ‘My Padda’ reste à l’écoute et accompagne les propriétaires pas à pas dans l’éducation de leur animal. My Padda projette notamment de faire est de faire découvrir ces oiseaux plein d’affection aux enfants qui se trouvent en situation d’handicap et bien sûr de « continuer l’aventure »! Pourquoi avoir choisi Agaphone ? « My Padda » est le seul éleveur d’oiseaux padda en Europe. Selon Clémentine SANCHEZ « Avec le confinement, les demandes d’adoption d’animaux de compagnie ont fortement augmenté… Beaucoup de personnes ont eu le besoin de « se retrouver chez elles » avec un animal de compagnie qui puisse contribuer au bien-être, et ainsi les aider à évacuer le stress lié au contexte actuel. Nous avons reçu de nombreux appels pour des demandes de renseignements sur les paddas et leur adoption. Mais nous ne sommes pas toujours disponibles pour répondre au téléphone. Nous avons alors fait le choix de transférer notre ligne téléphonique chez Agaphone afin de pouvoir consacrer plus de temps à l’élevage de nos paddas ou nous atteler à d’autres tâches. Avec l’accueil téléphonique externalisé tous nos appels sont recensés de façon précise ! Les messages sont pris et retransmis sans faute. Nous ne rappelons plus nos correspondants inutilement, c’est un gain de temps considérable dans notre activité. Nos appelants apprécient la qualité de l’accueil des télésecrétaires. Avoir une personne au bout du fil est un vrai gage de qualité pour notre entreprise d’autant plus que les plateaux d’appels d’Agaphone sont implantés en France. Après avoir fait plusieurs tests, nous sommes complétement satisfaits des services d’Agaphone. Nous lui faisons entièrement confiance pour la gestion de nos appels téléphoniques. Agaphone lancera prochainement un service d‘accueil téléphonique 24h/24 exclusivement Made In France. C’est une option qui est en parfaite adéquation avec notre activité, car elle nous permettra d’être encore au plus près de nos clients et de nos chers paddas ». My Padda https://mypadda.com4 ruelle au Frenoye, 78200 Boissy-Mauvoisin. Tél : 07 66 25 23 29

Personnel absent, pause déjeuner, réunions, déplacements, congés : au quotidien, il est difficile pour une entreprise de répondre à tous ses appels. Un standard externalisé confie la réception et l’orientation de vos appels à une équipe spécialisée, qui répond en votre nom et selon vos consignes. Agaphone propose ce service aux professionnels depuis 1985. En bref : un standard externalisé prend vos appels, identifie l’interlocuteur, transfère ou prend un message, et vous transmet l’information. Son prix dépend surtout du volume d’appels, des horaires couverts et du niveau de traitement demandé. Pour bien choisir, vérifiez la personnalisation du service, la transmission des messages et la transparence du devis. Qu’est-ce qu’un standard externalisé ? Un standard externalisé est un service d’accueil téléphonique confié à un prestataire. Des télésecrétaires répondent au nom de votre entreprise, identifient l’appelant et appliquent les règles définies avec vous : prise de message, transfert vers le bon collaborateur, prise de rendez-vous ou traitement d’une urgence. Ce service se distingue d’un répondeur : un répondeur enregistre, alors qu’une personne peut poser des questions, évaluer l’urgence et orienter l’appelant. Il se distingue aussi d’un standard interne, car vous n’avez ni recrutement, ni formation, ni remplacement à organiser. Vous choisissez le périmètre. Le standard externalisé peut prendre en charge tout votre accueil téléphonique, ou seulement une partie : les appels non décrochés, les pics d’activité, la pause déjeuner, les congés ou certains horaires. Vous pouvez reprendre la main ou la redonner à tout moment. Comment fonctionne un standard externalisé au quotidien ? 1. Le renvoi d’appel. Votre ligne fixe ou mobile est renvoyée vers un numéro dédié, selon les modalités de votre opérateur. Vous gardez votre numéro habituel. 2. Les consignes. Avant la mise en service, vous transmettez votre phrase d’accueil, vos horaires, la liste de vos collaborateurs, les règles de transfert et les informations à recueillir. Elles deviennent les consignes de traitement de vos appels. 3. La prise d’appel. La télésecrétaire se présente au nom de votre entreprise, comprend le motif de l’appel et applique la règle prévue : mise en relation, message ou rendez-vous. 4. La transmission. Les messages vous parviennent en temps réel, par e-mail, SMS ou via votre espace client. Une demande urgente peut déclencher une alerte immédiate ; une demande courante, un simple compte rendu. Vous gardez la décision sur votre métier. Le standard externalisé assure le premier contact, la qualification de la demande et la transmission de l’information. Quels appels confier à un standard externalisé ? La prise de messages : les coordonnées et le motif de l’appel sont relevés et transmis. C’est la formule la plus courante, quand vos équipes rappellent elles-mêmes. Le transfert d’appel : la télésecrétaire vérifie la disponibilité du bon interlocuteur et lui passe la communication. S’il ne répond pas, elle prend un message. La gestion d’agenda : prise, modification ou annulation de rendez-vous selon vos disponibilités. Elle intéresse particulièrement les cabinets, les professions libérales et les entreprises de services. La qualification des demandes : distinguer une demande de devis, une réclamation, un fournisseur ou une urgence, et orienter chacune vers le bon service. Les urgences et les horaires étendus : le soir, le week-end ou la nuit, avec notre permanence téléphonique 24h/24. Standard externalisé : quel prix prévoir ? Le prix d’un standard externalisé ne dépend pas seulement du nombre d’appels. Deux entreprises qui reçoivent le même volume peuvent recevoir des devis différents, car leurs horaires et leurs consignes ne sont pas les mêmes. Quatre éléments font le prix : Le volume d’appels : forfait incluant un nombre d’appels, facturation au message ou à l’usage. Une activité régulière se prête à un forfait ; une activité saisonnière, à une formule plus souple. Les horaires couverts : les heures de bureau ne mobilisent pas les mêmes ressources qu’une couverture le soir, le samedi ou la nuit. Mieux vaut demander les horaires réellement utiles qu’une couverture maximale par principe. Le niveau de traitement : une prise de message demande moins de temps qu’une qualification détaillée ou une prise de rendez-vous. Les options : transferts, SMS, gestion d’agenda, accueil bilingue, connexion à vos outils. Elles doivent apparaître clairement dans le devis. Comparez toujours le coût complet, frais de mise en service et dépassements compris, plutôt que le seul prix par appel. Chez Agaphone, seules les communications donnant lieu à une prise de message sont facturées : un appel transféré à l’un de vos collaborateurs ne l’est pas. Vous maîtrisez ainsi votre budget. Pour savoir ce que doit contenir une proposition commerciale et comment comparer les offres, consultez notre article sur le devis de standard téléphonique Standard externalisé ou standard interne : que choisir ? Le standard interne reste pertinent quand l’accueil fait partie d’un poste plus large, sur place. Le standard externalisé est le plus intéressant quand vos appels interrompent régulièrement vos équipes, quand vos horaires sont difficiles à couvrir ou en complément d’une personne en interne, pour ses absences et les pics d’activité. Comment choisir son prestataire de standard externalisé ? Partez de vos appels réels : horaires de pointe, motifs fréquents, personnes à joindre, informations indispensables. Puis vérifiez six points : La personnalisation : phrase d’accueil, vocabulaire de votre métier, consignes propres à chaque type d’appel. Un cabinet d’avocats, une mairie et un artisan ne reçoivent pas les mêmes demandes. La souplesse : pouvez-vous modifier une consigne, un horaire ou la liste de vos collaborateurs sans délai ? La continuité : que se passe-t-il en cas de pic d’activité ou de fermeture exceptionnelle ? Le suivi : quels indicateurs recevez-vous (appels pris, messages transmis, motifs) pour ajuster le service ? La confidentialité : où sont conservés les messages et qui y a accès ? Un point essentiel dans les secteurs juridique, médical et financier. Le test : appelez votre propre numéro après la mise en service pour vérifier l’accueil, la compréhension de la demande et la qualité du message reçu. Pourquoi confier votre standard externalisé à Agaphone ? Depuis 1985, Agaphone assure l’accueil téléphonique des professionnels. Plus de 2 000

Lorsqu’un client établit le premier contact téléphonique avec une entreprise, cette première interaction revêt une importance capitale. C’est à ce moment que se dessine la perception du niveau de service et de l’attention que l’entreprise porte à ses clients. Si la messagerie d’accueil occupe un rôle primordial, choisir le contact humain va bien au-delà… il crée des relations authentiques et offre des réponses empathiques et promptes aux interlocuteurs. Le rôle de la Messagerie d’Accueil La messagerie d’accueil automatisée, trie et filtre les appels entrants, afin de rediriger chaque demande vers les équipes appropriées, améliorant ainsi l’efficacité globale de la communication. Elle fournit également des informations de base, telles que l’adresse, le site web et les coordonnées, facilitant la recherche des clients et les aidant à trouver rapidement ce dont ils ont besoin. En dehors des heures de service, elle fournit aux clients les horaires d’ouverture et les alternatives de contact disponibles. Cependant, cette automatisation a ses limites, notamment en termes de personnalisation et d’empathie dans la communication. L’Avantage Incontestable du Contact Humain : Au-delà de la Messagerie d’Accueil Le contact humain dans le service client dépasse largement les capacités de la messagerie d’accueil automatisée. En effet, il établit des relations authentiques avec les clients, et crée aussi un sentiment de confiance et de compréhension mutuelle. Les professionnels de l’accueil téléphonique possèdent une capacité remarquable à comprendre les besoins spécifiques de chaque client, pour offrir ainsi une solution sur mesure. Cette personnalisation est incontournable pour satisfaire les clients et leur offrir une expérience mémorable. De plus, la caractéristique première du contact humain réside dans sa capacité à fournir des réponses en temps réel, à montrer une réactivité et une disponibilité immédiate. Cette réactivité s’accompagne souvent d’une adaptabilité impressionnante : les standardistes s’ajustent aux besoins changeants des clients, pour garantir un service client de qualité. Enfin, l’expression d’empathie est un élément clé du contact humain, seuls des employés peuvent comprendre et partager les émotions des clients. Faire preuve d’empathie renforce la satisfaction des clients. Tous ces éléments du contact humain doivent être intégrés dans l’ensemble de l’entreprise, et en particulier au niveau de son accueil téléphonique. Choisir de prioriser le contact humain dans ces interactions peut véritablement transformer l’expérience client. Il est essentiel de reconnaître que ces échanges ne sont pas simplement des transactions commerciales, mais des occasions de bâtir des relations durables et positives avec la clientèle. L’Élément Humain : Un Atout pour l’Entreprise Dans l’ère numérique actuelle où l’automatisation prédomine, l’élément humain se révèle être un véritable atout pour toute entreprise. Au-delà de son utilité fonctionnelle, le contact humain est essentiel pour influencer la perception de la marque et de ses valeurs. Le contact humain donne à la marque une touche chaleureuse et authentique, contrairement « à la froideur » souvent associée à une messagerie d’accueil automatisée. Ce contact humain renforce l’image de la marque, suscitant considération et confiance chez le public. De plus, les interactions personnelles vont au-delà de la simple résolution de problèmes… Elles favorisent la fidélisation des clients en établissant un lien émotionnel. Un service humain de qualité crée une fidélité à long terme et génère des recommandations positives. De plus, le contact humain facilite la résolution des problèmes complexes en proposant des solutions sur mesure, contrairement à une messagerie d’accueil automatisée, dont le fonctionnement est limité. Cette flexibilité dans la résolution des problèmes est un atout majeur qui distingue le contact humain dans le service client. En combinant ces éléments, la solution d’accueil téléphonique proposé par les télésecrétaires offre une approche complète pour répondre aux besoins et aux attentes des clients. Chez Agaphone, nos télésecrétaires bilingues, qui bénéficient d’une formation continue toute l’année, combinent ces éléments pour offrir le meilleur accueil téléphonique. Ils répondent en temps réel aux appels de tous les clients avec le sourire et de manière efficace. Témoignage client Le contact humain dans l’accueil téléphonique apporte de nombreux avantages aux clients, de la simple redirection vers les bonnes personnes à une assistance attentive de la part des télésecrétaires. Cependant, il a aussi un impact significatif sur l’image de l’entreprise, la fidélisation des clients, la génération de recommandations positives et la résolution efficace des problèmes. Mettre le contact humain au centre des interactions téléphoniques est un investissement précieux pour toute entreprise cherchant à améliorer son service client et son image.

Nulle part ailleurs depuis 1985… En 1985, de retour des Etats-Unis où elle vient de passer quelques mois, Valentine Lambert alors âgée de 25 ans et jeune mère de famille, exporte un concept américain, l’answering service basé sur le transfert d’appels. Elle détecte de réels besoins dans la gestion des appels téléphoniques dans les entreprises françaises. L’idée est née et la société AGAPHONE avec. Du jamais vu en France grâce à une femme de challenge. Résolument tournée vers l’avenir, Valentine Lambert propose des solutions innovantes et fiables pour une prise en charge externalisée des accueils téléphoniques des entreprises. Elle est là au bon moment et au bon endroit. Elle facilite la vie des entrepreneurs, redore l’image de l’entreprise avec des voix qui enfin décrochent et peut s’enorgueillir d’être une pionnière dans le domaine. 35 ans plus tard, cette belle aventure savamment conçue perdure. AGAPHONE est une société en recherche constante d’innovation, qui ne lâche rien et qui se distingue en 2021 avec un forfait de continuité d’activité 24/7, y compris les jours fériés. AGAPHONE reste le partenaire des professionnels exigeants et attachés au Made in France. Un de ses plus grands atouts. Une histoire entrepreneuriale basée sur l’humain depuis 1985 AGAPHONE a pris le parti de l’humain et non de l’automatisation, ce qui fait sa force. En effet, ce sont bien les voix d’AGAPHONE qui donnent une image professionnelle de l’entreprise au premier abord puis qui fidélisent ses clients et les clients de ses clients. Avec AGAPHONE, une stratégie gagnant / gagnant pour tous Un ancrage territorial des équipes d’AGAPHONE (Paris et Normandie) pour garantir une meilleure qualité de service et de suivi à ses clients Une formation des télésecrétaires pour maîtriser le lexique et les codes de chaque client Un professionnalisme basé sur l’écoute qui crée l’attractivité de la prestation Une montée en compétence des télésecrétaires de confiance, certifiées et formées pluri annuellement La réactivité de toutes les équipes d’AGAPHONE pour donner la meilleure image de votre entreprise. Et le sourire dans la voix de nos télésecrétaires pour créer du lien social AGAPHONE, entreprise agile, s’inscrit dans une démarche RSE, très impliquée dans le développement durable et sociétal des entreprises, soucieuse de proposer à ses employés des contrats en CDI avec une amplitude horaire adaptée. Le service 24/7, tout en permettant aux entreprises de pallier leurs urgences, offre aux personnels d’AGAPHONE l’opportunité de choisir des horaires compatibles avec des engagements personnels. AGAPHONE, entreprise agile et certifiée AFNOR. Conciliant performance économique et impact social, AGAPHONE veut jouer un rôle que vont jouer demain les acteurs économiques dans la société.

Présentation et Historique : Pouvez-vous vous présenter et nous expliquer ce qui vous distingue des autres offres sur le marché ? Pharmya est une société française spécialisée en prestations de pharmacovigilance, basée à Saint-Clément-de-Rivière, à côté de Montpellier. Notre expertise repose sur une combinaison d’exigence réglementaire, de réactivité et de flexibilité, adaptée aux besoins de nos clients. Nous allions qualité et prix compétitifs grâce à une organisation optimisée et à l’utilisation d’outils performants. Une de nos réalisations les plus marquantes est l’accompagnement de plusieurs laboratoires pharmaceutiques lors de la mise sur le marché de traitements innovants, en garantissant une gestion rigoureuse des risques. Notre partenariat Pourquoi avoir choisi Agaphone ? Nous avons choisi Agaphone pour son professionnalisme, sa disponibilité 24/7 et sa compréhension fine de nos enjeux métiers. Votre équipe nous a accompagnés avec rigueur et fiabilité, assurant une continuité essentielle de nos activités. Nous apprécions particulièrement la qualité des échanges et l’adaptabilité de vos services. Nous recommandons Agaphone pour son sérieux, sa réactivité et la tranquillité d’esprit qu’apporte votre accompagnement. Nous remercions Agaphone pour ce partenariat de confiance, essentiel à notre activité !

Présentation et Historique : Pouvez-vous vous présenter et nous expliquer ce qui vous distingue des autres offres sur le marché ? ALMA CONSULTING est un cabinet de conseil et d’ingénierie spécialisé en restauration. Nous accompagnons des clients publics ou privés sur leurs projets de restauration tant en phase amont de réflexion (conseil, programmation) qu’en phase de réalisation (conception, suivi de travaux). ALMA CONSULTING existe depuis 1998 et dispose d’un fort réseau de partenaires (architectes, bureaux d’études) avec qui nous travaillons régulièrement. Nous sommes reconnus en France pour nos programmes (cuisines centrales en particulier) et pour nos réalisations dans tous les milieux de la restauration (scolaire, universitaire, médico-social…). Comment alliez-vous qualité et prix compétitifs ? Quelle est la réalisation la plus marquante de votre entreprise ? Nos nombreuses références, nos outils de définition et de conception rodés, notre équipe polyvalente et notre réseau de partenaires sont des atouts indéniables pour proposer des missions adaptées aux demandes de nos clients, à des coûts justes correspondant à notre expertise et à la qualité de nos rendus. Depuis 1998,il y en a eu de nombreuses mais sans doute la conception et la réalisation de cuisines au plus haut niveau de l’état ! et pour la partie conseil la programmation d’une cuisine centrale adaptée au « fait maison » pour la Ville de Tours. Notre partenariat Pourquoi avoir choisi Agaphone ? Nous avons toujours eu une assistante administrative à temps partiel. Afin de ne pas déranger les consultants nous avons décidé d’avoir recours à un standard extérieur pour répondre aux appels quand elle n’était pas là et en dehors des heures d’ouverture de la société. Les messages étant directement adressés (par mail) à nos consultants, il n’y a pas besoin de traiter une messagerie interne. Comment notre équipe vous a-t-elle accompagné ? L’équipe AGAPHONE a toujours adapter le service au besoin. Nous avons finalement décider de ne plus avoir de standard interne et AGAPHONE prend maintenant en charge 100% des appels sur notre ligne fixe. En fonction du nombre d’appels reçus, le forfait est adapté et, chaque année, nous faisons un point sur le bon fonctionnement du service et la mise à jour des interlocuteurs. Y a-t-il un aspect particulier de notre collaboration que vous souhaiteriez mettre en avant ? AGAPHONE a toujours été à l’écoute et réactive sur nos demandes. Les échanges annuels se font en « face à face » les rendant plus simples et efficaces. Recommanderiez-vous Agaphone et pourquoi ? Oui, sans problème car le service rendu est très utile, en particulier pour le filtrage réalisé alors que de nombreux appels sont uniquement publicitaires ! Que le service continue car il est devenu essentiel dans notre organisation !

Présentation et Historique : Pouvez-vous vous présenter et nous expliquer ce qui vous distingue des autres offres sur le marché ? Pouvez-vous vous présenter et nous expliquer ce qui vous distingue des autres offres sur le marché ? Planète Caisse est un distributeur de systèmes d’encaissement lyonnais qui a plus de 10 ans d’expérience sur ce marché. Nos clients sont à 80% des professionnels de notre région. Nous souhaitons être au plus près d’eux pour leur offre un service de proximité. Comment alliez-vous qualité et prix compétitifs ? Quelle est la réalisation la plus marquante de votre entreprise ? Nous choisissons nos partenaires avec beaucoup d’attention. D’ailleurs, la fidélite paie car nous pouvons nous vanter de travailler avec des partenaires et fournisseurs en toute confiance depuis le début de notre histoire Notre réalisation la plus marquante c’est notre construction complète. Le bilan qu’on en fait. Aujourd’hui, nous avons de la chance et nous pouvons aussi être fiers de ce que nous sommes car nos clients nous recommandent. Notre grande réalisation serait d’avoir su fidéliser. Notre partenariat Pourquoi avoir choisi Agaphone ? Nous avons choisi Agaphone car nous avons reçu d’emblée un très bon conseil et un bon accompagnement. Comment notre équipe vous a-t-elle accompagné ? En nous écoutant avant toute chose et en traduisant notre besoin par un service bien adapté. Y a-t-il un aspect particulier de notre collaboration que vous souhaiteriez mettre en avant ? Nous apprécions le fait que vous n’hésitiez pas à décrocher le téléphone pour adapter le service à notre besoin avant même que nous l’ayons pointé du doigt. Recommanderiez-vous Agaphone et pourquoi ? Oui c’est une très bonne solution pour les petites entreprises notamment qui n’ont pas la possibilité d’avoir un standard autant disponible. Visitez notre site web www.planete-caisse.fr ou appelez-nous au 04.84.51.03.20.Agaphone, on aurait du mal à s’en passer à présent !