Institution
Concentrez-vous sur votre activité
- Maintenez la confiance des administrés en vos services
- Optimisez votre temps et celui de vos collaborateurs
Assurez une présence téléphonique en continu
Agaphone offre des solutions d’accueil téléphonique adaptées aux besoins des institutions et collectivités, comme les communes, les mairies et autres services publics, souvent confrontés à des flux d’appels importants et diversifiés. Face aux demandes des administrés, qui peuvent inclure des requêtes urgentes, des questions d’information ou des sollicitations pour des services spécifiques, Agaphone assure un accueil professionnel et humain, permettant aux équipes internes de se concentrer sur leurs missions de terrain.
En externalisant la gestion des appels avec Agaphone, les institutions bénéficient d’une continuité de service 24h/24, 7j/7, permettant de répondre aux attentes des administrés en dehors des horaires d’ouverture, tout en assurant une communication fluide et un suivi rigoureux des demandes.
100%
MADE IN FRANCE
39
ANS D'ÉXPERIENCE
24/7
RÉACTIVITÉ
2 plateformes d'appels en France
Paris - Cabourg
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Des services adaptés chez Agaphone
Comment assurer une réponse efficace aux appels nombreux et variés des citoyens, tout en préservant les ressources de notre personnel administratif ?
Pauline Laurent, Responsable Communication dans une mairie
Le service AgaStandard d’Agaphone est conçu pour absorber de grands volumes d’appels tout en offrant un accueil de qualité aux citoyens. Nos télésecrétaires traitent chaque demande en orientant les administrés vers les services appropriés ou prenant en note les informations clés en cas d’absence de votre personnel. Cela permet de garantir un service rapide et professionnel, sans surcharger les équipes administratives internes.
Comment garantir un accueil téléphonique en dehors des horaires d'ouverture, notamment pour répondre aux urgences ou aux questions importantes des citoyens ?
Jean-Marie Durand, Directeur des Services Techniques d’une commune
Avec le Service 24/7, Agaphone permet aux collectivités de maintenir une présence téléphonique continue, en répondant aux appels 24h/24, 7j/7, même les jours fériés. Nos équipes sont formées pour identifier et gérer les demandes urgentes, offrant ainsi aux citoyens une assistance réactive, quel que soit le moment de la journée. Ce service améliore la satisfaction des administrés et assure une continuité de service indispensable en dehors des heures classiques.
Comment répondre aux demandes spécifiques des citoyens sans monopoliser nos équipes sur des tâches d’accueil ?
Sophie Bernard, Chef de Cabinet dans une collectivité territoriale
Le service AgaPrestation d’Agaphone permet d’externaliser la gestion des demandes précises et fréquentes des citoyens sans perturber le travail de vos équipes administratives. Nos télésecrétaires, formés à vos procédures, utilisent des scénarios d’accueil personnalisés pour répondre aux besoins divers (questions administratives, demandes de documents, signalement de problèmes publics, etc.). Cette approche garantit un accueil téléphonique adapté et professionnel, tout en libérant vos équipes pour se concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée et essentielles au bon fonctionnement de la collectivité.
Optimisez votre temps, en vous concentrant sur l’essentiel !
en vous concentrant sur l’essentiel.
Ces caractéristiques ne manqueront pas de vous intéresser :
- Accueil téléphonique bilingue (anglais)
- Forfait continuité d’activité : 24/7 y compris les jours fériés
- Envoi de vos messages en temps réel par mail et/ou sms
- Adaptabilité des Scénarios d’Appels
A chaque besoin, une solution Agaphone
Témoignage client
