TPE / PME

Concentrez-vous sur votre activité

Développez votre satisfaction client

Dans le paysage dynamique des TPE et PME, la gestion des appels et la relation client jouent un rôle crucial dans la réussite et la pérennité des entreprises.

Chaque interaction avec un client potentiel ou existant est une opportunité de bâtir une relation solide et durable. Pourtant, la gestion de l’accueil téléphonique peut s’avérer aussi coûteuse que fastidieuse et nécessite de surmonter de nombreux défis : la gestion des appels pendant vos rendez-vous, le manque de temps pour répondre ou encore le besoin de libérer vos équipes pour qu’elles se concentrent sur des missions à plus forte valeur ajoutée.

Expert de l’accueil téléphonique externalisé depuis 1985, Agaphone propose des services de télésecrétariat permettant de réduire les coûts de service client tout en maintenant un standard d’accueil élevé.

100%
MADE IN FRANCE

39
ANS D'ÉXPERIENCE

24/7
RÉACTIVITÉ

2 plateformes d'appels en France

Paris - Cabourg

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Des services adaptés chez Agaphone

Comment garantir une réponse rapide aux clients qui tentent de nous joindre pendant nos rendez-vous ?

Marie Dubois, Gérante d’une TPE dans le secteur de l’industrie
Le service AgaMessage vous permet de ne jamais manquer un appel important. Lorsque vous êtes en rendez-vous, nos télésecrétaires formées à la relation client se chargent de l’accueil téléphonique de votre entreprise. La demande et les coordonnées de l’appelant vous sont transmis en temps réel. Ainsi, vos clients sont assurés d’un suivi rapide et efficace, même en votre absence, renforçant leur confiance envers votre entreprise.

Comment réduire les coûts de notre service client tout en maintenant un accueil professionnel et efficace ?

Jean Martin, Responsable d’une PME dans le secteur de l’informatique
Le service AgaStandard vous permet de diminuer significativement vos coûts opérationnels liés à la gestion des appels. En externalisant votre accueil téléphonique, vous évitez les dépenses liées à l’embauche et à la formation de personnel supplémentaire. Nos télésecrétaires qualifiés prennent en charge la réception de vos appels téléphoniques en tentant une mise en relation avec votre entreprise avant de vous envoyer un message avec l’objet de l’appel et les informations de l’interlocuteur. Cela se traduit par une meilleure efficacité opérationnelle et un service client de haute qualité, sans les coûts associés à un personnel interne.

Comment garantir un accueil téléphonique de qualité pour nos clients, même pendant les périodes de forte activité ou en cas d'absence prolongée ?

Thomas Renault, Gérant d’une PME dans le secteur l’immobilier
Le service AgaPrestation d’Agaphone permet de gérer efficacement les appels de vos clients, même lors de vos pics d’activité ou pendant vos absences prolongées. En confiant votre accueil téléphonique à nos équipes de télésecrétaires, vous vous assurez que chaque appel est pris en charge de manière appropriée, quel que soit le moment de la journée. Nous développons des scénarios d’appels personnalisés pour gérer efficacement les demandes de vos clients, tout en maintenant votre image professionnelle. Cela permet à votre cabinet de libérer du temps pour les dossiers importants, tout en garantissant une expérience client fluide et qualitative.

Optimisez votre temps, en vous concentrant sur l’essentiel !

Optimisez votre temps,
en vous concentrant sur l’essentiel.

Ces caractéristiques ne manqueront pas de vous intéresser :

A chaque besoin, une solution Agaphone

APPELS ENTRANTS

AgaMessage

Confiez la gestion de vos appels à Agaphone et recevez un message avec la demande et les coordonnées de l’appelant en temps réel.

APPELS ENTRANTS

AgaStandard

Entrez en relation avec vos appelants après l’identification et la qualification de l’appel par Agaphone ou recevez un message avec les informations de la demande en temps réel.

APPELS ENTRANTS

AgaRendez-Vous

Optimisez votre temps en déléguant la gestion de votre agenda et la prise de rendez-vous aux voix d’Agaphone.

APPELS ENTRANTS

AgaPrestation

Externalisez votre relation client par téléphone à Agaphone en développant des scénarii d’appels adaptés à votre activité et votre entreprise.

APPELS SORTANTS

Enquête satisfaction

Développez votre offre en identifiant les besoins et les envies de vos clients grâce à la prise en charge de vos enquêtes de satisfaction par Agaphone.

APPELS SORTANTS

Suivi de fichier client

Collectez les informations et mettez à jour les données de vos fichiers client en confiant vos campagnes de suivi à Agaphone.

APPELS SORTANTS

Gestion de crise

Confiez à Agaphone la gestion de vos appels stratégiques en situation de crise pour informer, rassurer et suivre vos clients avec réactivité et professionnalisme.

PERMANENCE

Service 24/7

Suscitez fiabilité et professionnalisme en assurant une présence téléphonique de jour comme de nuit grâce aux télésecrétaires Agaphone.

Témoignage client

Nous avons opté pour la prestation 24/7 d’Agaphone pour assurer une permanence de soin afin que tous les professionnels de santé aient facilement accès à une mise en relation avec d’autres praticiens.

Notre souhait avec ce service d’externalisation téléphonique était avant tout de mettre en relation les services d’imagerie d’Urgence des établissements de santé publique avec des radiologues partenaires de Nehs Digital. Le but étant d’offrir un réel service de continuité de soin de jour (8h-18h) comme de nuit (18h-8h).

Grâce à Agaphone, le transfert d’appel se fait sous forme de création de tickets et d’escalade pour que l’appelant soit orienté vers la personne la plus apte à lui répondre.

C’est un réel relais qui est mis en place pour répondre à tous nos appelants 24h/24 et 7j/7 y compris les jours fériés.

Ce qui est appréciable chez Agaphone, c’est la capacité d’adaptation de ses équipes à nos besoins qui sont très spécifiques et notre activité peu commune… Mais également le travail collaboratif qui a été fait avec les équipes d’Agaphone et celle de Nehs Digital.

La mise en place de cette prestation 24/7 à un réel impact sur la vie des patients, voilà pourquoi elle est indispensable à la profession médicale de santé.