Grandes entreprises & industrie

Concentre-vous sur votre activité

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Arborez une image professionnelle auprès de vos clients



Réduisez les coûts de service client

Optimisez votre temps et celui de vos collaborateurs

Dans un environnement exigeant, les grandes entreprises et institutions doivent assurer une satisfaction client irréprochable, tout en absorbant des volumes d’appels élevés et en offrant une disponibilité étendue. Agaphone, expert en accueil téléphonique externalisé depuis 1985, vous aide à relever ces défis en prenant en charge les appels de manière professionnelle et personnalisée, même lors de périodes de forte affluence. Nos services de télésecrétariat sur-mesure vous permettent de gérer un grand nombre d’appels en simultané, tout en garantissant un accueil rapide et fluide pour chaque client.

Notre équipe est formée pour traiter des appels parfois sensibles ou conflictuels, assurant une communication apaisée et adaptée à l’image de votre entreprise. Grâce à Agaphone, votre accueil téléphonique est pris en charge efficacement, ce qui optimise les ressources de vos équipes internes et renforce la satisfaction client. Nos solutions offrent à votre entreprise la tranquillité d’esprit d’un accueil professionnel en continu, pour une relation client fiable et pérenne.

100%
made in France

39
ans d'expérience

24/7
réactivité

2 plateformes d'appels en France



Paris - Cabourg

Des services Agaphone adaptés

Comment garantir une réponse immédiate et fiable aux appels urgents de nos clients, même en dehors de nos horaires de cabinet ?

Sophie Marchand, Avocate
Le service AgaMessage permet à votre cabinet de garantir un accueil téléphonique rapide et personnalisé, même lorsque vous êtes occupés ou absents. Chaque appel est immédiatement enregistré avec précision, incluant la demande et les coordonnées de l’appelant, que vous recevez en temps réel. Cette solution assure un suivi continu pour vos clients et contribue à renforcer leur confiance en votre cabinet en offrant une réactivité immédiate.

Comment offrir un support client téléphonique de qualité sans mobiliser constamment nos équipes ?

Claire Lefèvre, Responsable Relation
Le service AgaPrestation est conçu pour externaliser de manière professionnelle la relation client téléphonique de votre cabinet. En développant des scénarios d’appel personnalisés selon vos besoins, Agaphone prend en charge les interactions clients telles que les questions de suivi, le support client et les demandes d’informations, tout en respectant votre identité d’entreprise. Cela permet à votre cabinet de libérer du temps pour les dossiers importants, tout en garantissant une expérience client fluide et qualitative.

Comment réduire les temps d’attente téléphonique tout en assurant un accueil personnalisé pour chaque appelant ?

Pierre Dupuis, Notaire
Le service AgaStandard allège votre charge de travail avec un accueil téléphonique professionnel, identifiant la demande et les coordonnées de l’appelant avant une tentative de mise en relation avec votre cabinet. Sans réponse de votre part, les informations de l’appel vous sont transmises par message en temps réel, vous permettant de traiter chaque demande de manière ciblée. Cela assure non seulement un accueil personnalisé et fluide qui valorise votre image, mais réduit également le temps d’attente pour vos clients.

Optimisez votre temps,
en vous concentrant sur l’essentiel.

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Ces caractéristiques ne manqueront pas de vous intéresser :

Accueil téléphonique bilingue (anglais)

Forfait continuité d’activité : 24h/24, 7j/7 y compris les jours fériés

Envoi de vos messages en temps réel par mail et/ou sms

Adaptabilité des Scénarios d’Appels

A chaque besoin, une solution Agaphone

Appels entrants

AgaMessage

Confiez la gestion de vos appels à Agaphone et recevez un message avec la demande et les coordonnées de l’appelant en temps réel.

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Appels entrants

AgaStandard

Entrez en relation avec vos appelants après l’identification et la qualification de l’appel ou recevez un message avec les informations de l'appel en temps réel.

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Appels entrants

AgaRendez-vous

Optimisez votre temps en déléguant la gestion de votre agenda et la prise de rendez-vous aux voix d’Agaphone.

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Appels entrants

AgaPrestation

Externalisez votre relation client par téléphone à Agaphone en développant des scénarii d'appels adaptés à l'activité de votre entreprise.

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Appels sortants

Enquête satisfaction

Développez votre offre en identifiant les besoins et les envies de vos clients grâce à la prise en charge de vos enquêtes de satisfaction par Agaphone.

E

Appels sortants

Suivi de fichier client

Collectez les informations et mettez à jour les données de vos fichiers client en confiant vos campagnes de suivi à Agaphone.

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Appels sortants

Gestion de crise

Confiez à Agaphone la gestion de vos appels stratégiques en situation de crise pour informer, rassurer et suivre vos clients avec réactivité et professionnalisme.

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Permanence

Service 24/7

Suscitez fiabilité et professionnalisme en assurant une présence téléphonique de jour comme de nuit grâce aux télésecrétaires Agaphone.

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Appels entrants

AgaMessage

Confiez la gestion de vos appels à Agaphone et recevez un message avec la demande et les coordonnées de l’appelant en temps réel.

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Appels entrants

AgaStandard

Entrez en relation avec vos appelants après l’identification et la qualification de l’appel par Agaphone ou recevez un message avec les informations de la demande en temps réel.

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Appels entrants

AgaRendez-vous

Optimisez votre temps en déléguant la gestion de votre agenda et la prise de rendez-vous aux voix d’Agaphone.

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Appels entrants

AgaPrestation

Externalisez votre relation client par téléphone à Agaphone en développant des scénarii d’appels adaptés à votre activité et votre entreprise.

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Appels sortants

Enquête satisfaction

Développez votre offre en identifiant les besoins et les envies de vos clients grâce à la prise en charge de vos enquêtes de satisfaction par Agaphone.

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Appels sortants

Suivi de fichier client

Collectez les informations et mettez à jour les données de vos fichiers client en confiant vos campagnes de suivi à Agaphone.

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Appels sortants

Gestion de crise

Confiez à Agaphone la gestion de vos appels stratégiques en situation de crise pour informer, rassurer et suivre vos clients avec réactivité et professionnalisme.

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Permanance

Service 24/7

Suscitez fiabilité et professionnalisme en assurant une présence téléphonique de jour comme de nuit grâce aux télésecrétaires Agaphone.

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