FAQ

Vous disposez d’un espace sécurisé sur notre site AGAPHONE.com, accessible 24h/24. Il est mis à jour en temps réel pour vous permettre de suivre :

• les statistiques journalières de vos appels,
• vos messages archivés,
• vos factures,
• vos organigrammes avec vos consignes.

Jean Martin, Responsable d’une PME dans le secteur de l’informatique
Le service AgaStandard vous permet de diminuer significativement vos coûts opérationnels liés à la gestion des appels. En externalisant votre accueil téléphonique, vous évitez les dépenses liées à l’embauche et à la formation de personnel supplémentaire. Nos télésecrétaires qualifiés prennent en charge la réception de vos appels téléphoniques en tentant une mise en relation avec votre entreprise avant de vous envoyer un message avec l’objet de l’appel et les informations de l’interlocuteur. Cela se traduit par une meilleure efficacité opérationnelle et un service client de haute qualité, sans les coûts associés à un personnel interne.

Thomas Renault, Gérant d’une PME dans le secteur l’immobilier
Le service AgaPrestation d’Agaphone permet de gérer efficacement les appels de vos clients, même lors de vos pics d’activité ou pendant vos absences prolongées. En confiant votre accueil téléphonique à nos équipes de télésecrétaires, vous vous assurez que chaque appel est pris en charge de manière appropriée, quel que soit le moment de la journée. Nous développons des scénarios d’appels personnalisés pour gérer efficacement les demandes de vos clients, tout en maintenant votre image professionnelle. Cela permet à votre cabinet de libérer du temps pour les dossiers importants, tout en garantissant une expérience client fluide et qualitative.

Pierre Dupuis, Notaire
Le service AgaStandard allège votre charge de travail avec un accueil téléphonique professionnel, identifiant la demande et les coordonnées de l’appelant avant une tentative de mise en relation avec votre cabinet. Sans réponse de votre part, les informations de l’appel vous sont transmises par message en temps réel, vous permettant de traiter chaque demande de manière ciblée. Cela assure non seulement un accueil personnalisé et fluide qui valorise votre image, mais réduit également le temps d’attente pour vos clients.

Daniel M. – Responsable Relation
Le service AgaPrestation est conçu pour externaliser de manière professionnelle la relation client téléphonique de votre cabinet. En développant des scénarios d’appel personnalisés selon vos besoins, Agaphone prend en charge les interactions clients telles que les questions de suivi, le support client et les demandes d’informations, tout en respectant votre identité d’entreprise. Cela permet à votre cabinet de libérer du temps pour les dossiers importants, tout en garantissant une expérience client fluide et qualitative.

Jean-Marie Durand, Directeur des Services Techniques d’une commune
Avec le Service 24/7, Agaphone permet aux collectivités de maintenir une présence téléphonique continue, en répondant aux appels 24h/24, 7j/7, même les jours fériés. Nos équipes sont formées pour identifier et gérer les demandes urgentes, offrant ainsi aux citoyens une assistance réactive, quel que soit le moment de la journée. Ce service améliore la satisfaction des administrés et assure une continuité de service indispensable en dehors des heures classiques.

Sophie Bernard, Chef de Cabinet dans une collectivité territoriale
Le service AgaPrestation d’Agaphone permet d’externaliser la gestion des demandes précises et fréquentes des citoyens sans perturber le travail de vos équipes administratives. Nos télésecrétaires, formés à vos procédures, utilisent des scénarios d’accueil personnalisés pour répondre aux besoins divers (questions administratives, demandes de documents, signalement de problèmes publics, etc.). Cette approche garantit un accueil téléphonique adapté et professionnel, tout en libérant vos équipes pour se concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée et essentielles au bon fonctionnement de la collectivité.

AgaMessage est un forfait d’accueil téléphonique qui vous permet de vous décharger de votre téléphone sans pour autant le négliger. En effet, que vous soyez en déplacement, en réunion ou en pause déjeuner, l’accueil AgaMessage va prendre le relais. Comment cela fonctionne-t-il ? Quand nous recevons un appel qui vous est destiné (client, prospect, partenaire), nous répondons au nom de votre société et nous prenons un message avec le nom de l’appelant : ses coordonnées et l’objet de l’appel. Ce message vous est ensuite envoyé en temps réel par email ou par sms.

• En permanence
• Partiellement
• En débordement
• A la demande

• Je contacte le service commercial au 01.44.01.50.00 ou je remplis formulaire de contact.
• Je profite d’une période pour tester la prestation et pour estimer le montant de mon forfait.
• Agaphone m’envoie le bon pour accord et l’organigramme à retourner signé.
• J’active le transfert d’appel avec mon numéro dédié. AGAMESSAGE est activé en moins de 48h.

• Une période d’essai sans engagement pour tester nos services
• Nous facturons au message pris et envoyé
• Vous allez maîtriser vos coûts
• C’est notre métier depuis 36 ans
• Un travail de qualité au quotidien
• Une écoute en permanence
• Une offre adaptée à tous les besoins

AgaStandard est une prestation de permanence téléphonique qui vous permettra de vous décharger de votre téléphone dans n’importe quelle situation sans pour autant le négliger. En effet que vous soyez en déplacement, en réunion, en congé ou encore en pause déjeuner, Agaphone prend le relais avec AgaStandard. Cette prestation fonctionne de la manière suivante : vous recevez un appel d’un client, d’un prospect ou encore d’un partenaire, nous répondons en votre nom et nous qualifions la demande. Soit vous êtes disponible et nous vous transférons l’appel, soit nous prenons un message avec les coordonnées complètes de l’appelant ainsi que sa demande. Puis ce message vous est envoyé directement par mail ou sms.

• En permanence
• Partiellement
• En débordement
• A la demande

• Je contacte le service commercial au 01.44.01.50.00 ou je remplis le formulaire dans la rubrique nous contacter
• Je bénéficie d’une période d’essai sans engagement pour tester les services Agaphone
• Agaphone m’envoie un bon pour accord et l’organigramme à retourner signé
• J’active le transfert d’appel avec mon numéro dédié. AGASTANDARD est activé en moins de 24h

• Des forfaits de messages tout compris
• La transparence de vos factures grâce au message pris et envoyé
• C’est notre métier depuis 1985 et nous travaillons la qualité au quotidien
• Une large plage horaire de 7h à 21h du lundi au samedi
• Nous nous adaptons à tous les métiers et à toutes les demandes
• 2 plateformes basées en France et nos télésecrétaires travaillent en CDI
• La maîtrise totale de vos coûts
• Forfait continuité d’activité : 24h/24, 7j/7 y compris les jours fériés

AgaRendez-vous est un service de télésecrétariat (secrétariat téléphonique) qui vous déchargera de la gestion de vos rendez-vous.
En effet si vous êtes médecin ou si vous exercez une profession libérale, la gestion de vos rendez-vous et de votre agenda peut s’avérer fastidieuse et surtout, vous éloigne de votre cœur de métier. Comment fonctionne notre service de gestion d’agenda ? Un confrère ou un patient vous appelle, nous répondons au nom de votre cabinet et nous qualifions la demande. Puis nous prenons votre rendez-vous, avec les coordonnées complètes du patient et nous pouvons également modifier vos rendez-vous et traiter vos urgences. Ensuite, votre agenda est directement complété et vous pouvez le visualiser sur votre espace client ou votre smartphone. Pas de message, pas de facturation.

• En permanence
• Partiellement
• En débordement
• A la demande

• Je contacte le service commercial au 01.44.01.50.00 ou je remplis le formulaire dans la rubrique nous contacter
• Je bénéficie d’une période d’essai sans engagement pour tester les services d’Agaphone
• Agaphone m’envoie le contrat et l’organigramme à retourner signé
• J’active le transfert d’appel avec mon numéro dédié. AGARENDEZ-VOUS est activé en moins de 48h

• Une période d’essai sans engagement offerte pour tester nos services
• Nous facturons au message pris et envoyé
• Vous allez maîtriser vos coûts
• C’est notre métier depuis 36 ans
• Un travail de qualité au quotidien
• Une écoute en permanence
• Une offre adaptée à tous les besoins

• Vous souhaitez vous concentrer sur votre cœur de métier
• Votre assistante est aux 35 heures
• Votre assistante est à temps partiel
• Vous ne souhaitez plus perdre d’appels et de rendez-vous
• Personne ne répond aux horaires d’extrémité

• Secrétariat téléphonique bilingue (anglais)
• Secrétariat téléphonique disponible du lundi au samedi de 7h à 21h
• Gestion de scripts personnalisés, report des messages sur l’année civile
• Gestion d’appels avec votre interface client
• Service après vente, hotline 24/24
• Gestion de stock logistique e-commerce
• Forfait continuité d’activité : 24h/24, 7j/7 y compris les jours fériés

Agaprestation est une prestation d’accueil téléphonique sur-mesure qui vous décharge de la gestion de vos appels et qui vous permet de profiter de solutions téléphoniques adaptées aux besoins de votre entreprise. Suite à l’étude de votre cahier des charges, nous pouvons prendre vos appels et monter un script d’appel, gérer votre service client, vos commandes, vos stocks …etc.

• En permanence
• Partiellement
• En débordement

• Je contacte le service commercial au 01.44.01.50.00 ou je remplis le formulaire dans la rubrique nous contacter
• J’envoie mon cahier des charges
• Une fois mon devis validé Agaphone m’envoie le contrat et l’organigramme à retourner signé
• J’active le transfert d’appel avec mon numéro dédié
• AGAPRESTATION est activé dans un délai maximum de 5 jours

• La transparence de vos factures grâce au message pris et envoyé
• C’est notre métier depuis 1985 et nous travaillons la qualité au quotidien
• Une large plage horaire de 7h à 21h du lundi au samedi
• Nous nous adaptons à tous les métiers et toutes les demandes
• Plate-formes basées en France et nos télésecrétaires travaillent en CDI
• La maîtrise totale de vos coûts

• Vous souhaitez vous concentrer sur votre cœur de métier
• Vous cherchez un relais téléphonique
• Vous ne souhaitez plus perdre d’appels
• Personne ne répond aux horaires d’extrémité

• Service réactif et professionnel qui valorise l’image de votre entreprise
• Amélioration continue basée sur des retours clients réels et exploitables
• Personnalisation des enquêtes pour une approche adaptée à votre secteur

• Transmettez-nous les coordonnées de vos clients, ainsi que le procole des besoins et nous nous occupons du reste.
• Recevez les rapports de satisfaction complets directement par mail.

• Je contacte le service commercial au 01.44.01.50.00 ou je remplis le formulaire de contact.
• Nous étudions le projet, envoyions un bon pour accord et le contrat à signer.

• Des offres tout compris
• La transparence de vos factures
• C’est notre métier depuis 1985 et nous travaillons la qualité au quotidien
• Une large plage horaire de 7h à 21h du lundi au samedi
• Nous nous adaptons à tous les métiers et à toutes les demandes
• 2 plateformes basées en France et nos télésecrétaires travaillent en CDI
• La maîtrise totale de vos coûts
• Forfait continuité d’activité : 24h/24, 7j/7 y compris les jours fériés

• Réactivité : Prise de contact rapide et transmission immédiate des informations.
• Personnalisation : Communication adaptée et scénarios sur mesure.
• Professionnalisme : Télésecrétaires qualifiés et bilingues (FR/EN).
• Accessibilité : Espace client disponible 24h/24 pour un suivi simplifié.
• Amplitudes horaires larges : Appels gérés du lundi au samedi, de 7h à 21h.

La personnalisation inclut :

• La création d’un message adapté à vos besoins.
• Des scénarios d’appels spécifiques à votre situation.
• Une approche qui renforce la confiance et la satisfaction de vos clients.

Ce service est conçu pour toutes les entreprises ou organisations souhaitant maintenir une communication fluide et professionnelle avec leurs clients en période de crise.

• Je contacte le service commercial au 01.44.01.50.00 ou je remplis le formulaire dans la rubrique nous contacter

• Mise à jour précise : Des informations toujours actualisées pour une gestion optimisée de votre fichier client.
• Rapidité et efficacité : Appels sortants gérés par des professionnels qualifiés.
• Bilinguisme : Possibilité de contacter vos clients en français et en anglais.
• Suivi complet : Analyse détaillée et rapports personnalisés transmis en temps réel.

La qualification inclut :

• La vérification et la mise à jour des coordonnées (email, téléphone, adresse).
• L’identification des besoins ou attentes spécifiques de vos clients.
• Une segmentation claire pour optimiser vos campagnes marketing.
• Des scénarios d’appels spécifiques à votre situation.

Toutes les entreprises ou organisations souhaitant maintenir un fichier client fiable et optimisé peuvent bénéficier de notre service.

• Je contacte le service commercial au 01.44.01.50.00 ou je remplis le formulaire dans la rubrique nous contacter

• Disponibilité totale : Une gestion des appels 24h/24, 7j/7, même les jours fériés.
• Professionnalisme : Des télésecrétaires formées à votre secteur et bilingues (FR/EN).
• Réactivité : Prise et transmission des messages en temps réel.
• Image valorisée : Une continuité de service qui renforce la confiance de vos interlocuteurs.

• Ce service s’adapte à tous les secteurs nécessitant une continuité de service, notamment :

• Industrie alimentaire (gestion des rappels produits en cas de crise).
• Surveillance et sécurité.
• Urgences médicales.
• Gestion et maintenance informatique.
• Serrurerie, plomberie, ascenseurs.
• Agences immobilières, assureurs, bailleurs sociaux.

• Je contacte le service commercial au 01.44.01.50.00 ou je remplis le formulaire dans la rubrique nous contacter
• Je bénéficie d’une période d’essai sans engagement pour tester les services Agaphone
• Agaphone m’envoie un bon pour accord et l’organigramme à retourner signé
• J’active le transfert d’appel avec mon numéro dédié. AGASTANDARD est activé en moins de 24h

• Des forfaits de messages tout compris
• La transparence de vos factures grâce au message pris et envoyé
• C’est notre métier depuis 1985 et nous travaillons la qualité au quotidien
• Une large plage horaire de 7h à 21h du lundi au samedi
• Nous nous adaptons à tous les métiers et à toutes les demandes
• 2 plateformes basées en France et nos télésecrétaires travaillent en CDI
• La maîtrise totale de vos coûts
• Forfait continuité d’activité : 24h/24, 7j/7 y compris les jours fériés