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Nos engagements pour des services de qualité

Faire confiance à AgaphoneDepuis la création de notre société en 1985, nous nous engageons à vous fournir des solutions sur-mesure et performantes pour votre activité. Spécialisée dans l’externalisation de secrétariat et de permanence téléphonique, notre équipe met à votre disposition son expérience et son savoir-faire. Grâce à nos forfaits, vous pouvez offrir à vos clients un service de qualité. Ainsi, ils peuvent vous joindre plus facilement, prendre rendez-vous et vous laisser des messages. Pour répondre à vos besoins et vous aider à trouver la bonne formule pour votre accueil, nous disposons de deux centres d’appels en France. Au sein de ces plateformes travaillent des télésecrétaires bilingues qui prendront en charge la gestion des appels de vos clients, patients et interlocuteurs tout en suivant vos consignes.

Les valeurs que nous défendons depuis plus de 30 ans

Chez Agaphone, nous travaillons aussi bien avec des PME, des TPE et des grands groupes que des artisans, des professions libérales et des e-commerçants. Quelle que soit votre activité, nous pouvons vous proposer une solution personnalisée et adaptée à vos besoins. Au sein de notre équipe, nous savons à quel point il est important d’avoir une permanence téléphonique réactive. C’est pourquoi nous avons développé plusieurs forfaits d’externalisation de secrétariat et d’accueil par téléphone. Ainsi, la gestion de vos appels est simplifiée puisque vous n’avez plus besoin de vous en occuper. Vous n’êtes donc plus dérangé dans votre travail et vous pouvez vous concentrer sur votre métier. Vous améliorez donc votre réactivité tout en gagnant du temps. En plus, vous bénéficiez d’une prestation de qualité. Nos deux centres se trouvent en France et nos téléopératrices sont embauchées en CDI.

Aujourd’hui, nous défendons les mêmes valeurs qu’au moment de la création de notre entreprise.

Honnêteté : « Nous nous interdisons de sous-traiter la gestion de votre accueil téléphonique à des tiers et vous garantissons une totale confidentialité. »

Expertise – Professionnalisme – Fiabilité – Qualité : « Nous vous conseillons exclusivement en rapport avec vos besoins réels. »

Valeurs : « Nous sommes là pour placer l’humain au cœur du métier et le client au centre du service ».

Engagement – Passion – Esprit d’Equipe : « Nous formons nos collaborateurs à être des représentants de votre société et des acteurs de vos ventes. »

Réactivité – Efficacité : « A tout problème technique il existe une solution humaine. A toute défaillance humaine nous trouvons une solution. »

Nous savons qu’un simple coup de téléphone peut s’avérer déterminant. Par conséquent, nous nous engageons à ce que la qualité de traitement de tous vos appels par nos télésecrétaires soit irréprochable. Écoute, formation, contrôle satisfaction… Nous nous mettons à votre place pour mieux comprendre votre organisation, comme si vous aviez un ou plusieurs collaborateurs de confiance travaillant avec vous depuis des années.

Notre volonté : vous fournir une permanence téléphonique fiable et efficace

Pour un professionnel, l’accueil doit être irréprochable afin de fidéliser les clients. Seulement, financièrement et matériellement, il n’est pas toujours possible d’avoir une permanence en interne. Dès lors, opter pour une solution d’externalisation est un bon moyen d’avoir un standard téléphonique performant. En nous confiant votre secrétariat, vous profitez d’un service modulable qui tient compte de votre activité, de votre organisation et de vos besoins. En plus, les équipes de nos centres sont formées en continu, bilingues et peuvent prendre en charge la gestion de vos appels en semaine de 7h à 21h et de 9h à 18h le samedi. Alors, si vous êtes intéressé par nos prestations, n’hésitez pas à nous contacter !

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