Cabinet d’avocats du centre-ville, artisan de l’agglomération, agence immobilière ou PME de la zone d’activité : à Caen comme ailleurs, un appel manqué est souvent un client perdu. L’externalisation de la téléphonie permet aux entreprises caennaises de confier leur accueil à une équipe de télésecrétaires, qui répond en leur nom, sans recruter. Basé à Cabourg depuis 1985, Agaphone accompagne les professionnels de Caen et du Calvados.

En bref : votre ligne est renvoyée vers nos télésecrétaires, qui décrochent au nom de votre entreprise, prennent les messages, transfèrent les appels ou fixent vos rendez-vous. Vous gardez votre numéro, vous choisissez les horaires couverts, et les messages vous parviennent en temps réel.

Pourquoi externaliser la téléphonie de son entreprise à Caen ?

Caen concentre une grande partie de l’activité tertiaire du Calvados : professions juridiques, santé, immobilier, services aux entreprises, commerces. Ces métiers ont un point commun : le téléphone sonne souvent au mauvais moment, pendant un rendez-vous, une audience, une visite ou un chantier.

Recruter une personne dédiée à l’accueil coûte cher, et ne règle ni les absences, ni la pause déjeuner, ni les pics d’activité. Externaliser votre standard vous garantit une réponse à chaque appel, avec un coût ajusté à votre volume réel.

Un prestataire normand pour l’externalisation de votre téléphonie à Caen

Agaphone est installé à Cabourg, à moins de trente minutes de Caen. Travailler avec un prestataire de la région présente des avantages concrets :

• La proximité : vous pouvez rencontrer l’équipe et visiter le plateau de télésecrétaires.
• La connaissance du territoire : nos télésecrétaires connaissent les communes, les quartiers et les noms de rues de l’agglomération, ce qui facilite la prise de messages et d’adresses.
• Des équipes en France, formées en interne, et non une plateforme délocalisée.
• Plus de 40 ans d’expérience et plus de 2 000 clients, en Normandie comme dans toute la France.

Quels services pour les entreprises caennaises ?

• L’accueil et le standard : avec AgaStandard, nos télésecrétaires répondent en votre nom, filtrent les appels et les transfèrent au bon collaborateur.
• La prise de rendez-vous : avec AgaRendez-vous, elles gèrent votre agenda selon vos disponibilités.
• La permanence en dehors des heures de bureau : une permanence téléphonique 24/7 prend le relais le soir, le week-end et les jours fériés.
• L’accueil bilingue français-anglais, utile pour une clientèle internationale ou touristique.

Externalisation de la téléphonie à Caen : quels métiers concernés ?

• Les cabinets d’avocats et les notaires : filtrer les appels, protéger le temps des associés, ne manquer aucun nouveau client. Voir notre article sur l’accueil téléphonique des avocats.
• Les professions de santé : prise de rendez-vous, gestion des urgences, continuité pendant les consultations.
• Les artisans et entreprises du bâtiment : les appels sont traités pendant que vous êtes sur le chantier.
• L’immobilier : aucun contact acquéreur ou vendeur perdu pendant les visites.
• L’hôtellerie et la restauration de la côte normande : réservations et demandes traitées, même en pleine saison.
• Les communes et collectivités du Calvados : voir notre article sur l’accueil téléphonique en mairie.

Combien coûte l’externalisation de la téléphonie ?

Le prix dépend du volume d’appels, des horaires couverts et du niveau de traitement demandé. Chez Agaphone, vous payez les messages pris et transmis : un appel transféré à un collaborateur n’est pas facturé. Pour savoir ce que doit contenir une proposition et comment comparer les offres, consultez notre article sur le devis de standard téléphonique.

Comment se passe la mise en place ?

1. Un échange pour comprendre vos appels : volume, horaires, motifs fréquents.
2. Vos consignes : phrase d’accueil, collaborateurs à joindre, règles de transfert.
3. Le renvoi d’appel depuis votre ligne fixe ou mobile. Vous gardez votre numéro.
4. Le démarrage, avec la possibilité d’ajuster les consignes à tout moment.

Questions fréquentes

Faut-il être situé à Caen pour travailler avec Agaphone ?
Non. Nous accompagnons des entreprises dans toute la France. Mais pour les entreprises de Caen et du Calvados, notre implantation à Cabourg permet de se rencontrer facilement.

Mes clients sauront-ils que l’appel est externalisé ?
Non. La télésecrétaire répond au nom de votre entreprise, avec la phrase d’accueil que vous avez choisie.

Puis-je externaliser seulement une partie de mes appels ?
Oui : uniquement les appels non décrochés, la pause déjeuner, les congés ou les horaires étendus. Vous reprenez la main quand vous le souhaitez.

Quelle différence avec un répondeur ?
Un répondeur enregistre un message. Une télésecrétaire pose les bonnes questions, évalue l’urgence, transfère l’appel ou fixe un rendez-vous.

Vous êtes une entreprise caennaise ? Découvrez notre offre AgaStandard, ou demandez votre devis gratuit. Vous pouvez aussi nous appeler au 01 44 01 50 00.