Harmonie Peinture est une entreprise familiale, de peinture et de rénovation, fondée en 1975 en Normandie. Elle a été reprise en 2014 par Catherine et Didier Bonjour. L’entreprise dispose de deux agences, l’une à Caudebec-en-Caux et l’autre à Pont-l’Évêque.
A ce jour, Harmonie Peinture compte une équipe de 12 professionnels, avec des peintres certifiés par Argile. Par ailleurs, l’entreprise s’engage à fournir des devis sous 5 jours, ce qui est un avantage important sur un marché d’immédiateté où les clients sont de plus en plus pressés.
Harmonie Peinture s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Elle peut également intervenir sur des monuments historiques comme l’abbaye de Saint-Wandrille par exemple.
L’entreprise propose des services de peinture intérieure et extérieure. Elle considère la peinture comme un élément de décoration et accompagne ses clients dans le choix des teintes. Pour cela, elle utilise des échantillons A4 de peinture repositionnables sur le mur.
Puisque la qualité est au centre de leurs projets, Harmonie Peinture travaille avec des grands noms du monde de la peinture, comme Argile. Cette entreprise française fournit des peintures biosourcées et non nocives, aux teintes naturelles.
Harmonie Peinture est soucieuse de la satisfaction de ses clients. Elle communique régulièrement avec eux sur l’avancement des projets, par le biais de comptes rendus ou de photos. Cela permet aux clients, notamment ceux qui ne peuvent pas se rendre sur place, de suivre l’évolution des travaux en temps réel.
Comme le dit Didier Bonjour, « Tant que le client n’est pas satisfait, le projet n’est pas terminé ».
Pourquoi avoir choisi Agaphone ?
Initialement, Harmonie Peinture avait deux lignes fixes qui étaient renvoyées sur les téléphones mobiles de ses salariés. Cependant, il arrivait que les salariés ne puissent pas décrocher, soit parce qu’ils étaient chez des clients, soit parce qu’ils étaient dans une zone sans réseau.
Ceci posait un problème à Harmonie Peinture, car elle ne voulait pas faire attendre ses clients/prospects et prendre le risque de perdre des clients potentiels. Pour remédier à ce problème et ne plus perdre aucun appel, l’entreprise a fait le choix de confier la gestion de ses appels téléphoniques à Agaphone.
L’entreprise peut désormais se concentrer sur son cœur de métier, la peinture et ainsi gagner en temps et en efficacité. La prise de messages par Agaphone permet également à Harmonie Peinture de prioriser les demandes de ses clients.
Agaphone contribue aussi à améliorer la satisfaction clients en leur apportant une réponse rapide, avec des télésecrétaires qualifiées et formées pour répondre aux besoins du client.
Par ailleurs, Agaphone répond parfaitement au besoin d’Harmonie Peinture car elle lui permet de sous-traiter la gestion de ses appels à un prestataire local et 100% français, spécialisé dans la gestion des appels.
