Agaphone, accueil téléphonique externalisé – Permanence 24/7

  • 01 44 01 50 00
  • contact@agaphone.com

Gestion de Crise

Prise de contact de vos clients + message personnalisé

  • Création d’une offre spécifique, adaptée à vos besoin
  • Sur devis : selon cahier des charges

Que comprend notre service
Gestion de Crise ?

Agaphone assure la gestion de vos appels en situation de crise, en prenant contact rapidement avec vos clients pour les informer et recueillir leurs besoins. Nos télésecrétaires qualifiés gèrent chaque interaction avec soin, en suivant des scénarios précis et adaptés à vos directives. Les informations recueillies sont transmises en temps réel, vous permettant de réagir rapidement et de maintenir une communication efficace avec vos clients.

  • Appels sortants bilingues (FR/EN)
  • Prise de contact rapide avec vos clients pour les informer et recueillir leurs besoins
  • Frais de communication inclus
  • Espace client accessible 24h/24
  • Accueil téléphonique disponible du lundi au samedi de 7h à 21h
  • Transmission des informations en temps réel pour une réactivité maximale
  • Communication personnalisée pour renforcer la confiance et la satisfaction client

En savoir plus sur la Gestion de Crise

En quoi consiste votre service de gestion de crise ?

Notre service vous permet de déléguer la gestion de vos appels en période de crise. Nous assurons la prise de contact rapide avec vos clients, pour les informer, répondre à leurs questions, et recueillir leurs besoins, tout en suivant vos directives

  • Réactivité : Prise de contact rapide et transmission immédiate des informations.
  • Personnalisation : Communication adaptée et scénarios sur mesure.
  • Professionnalisme : Télésecrétaires qualifiés et bilingues (FR/EN).
  • Accessibilité : Espace client disponible 24h/24 pour un suivi simplifié.
  • Amplitudes horaires larges : Appels gérés du lundi au samedi, de 7h à 21h.

La personnalisation inclut :

  • La création d’un message adapté à vos besoins.
  • Des scénarios d’appels spécifiques à votre situation.
  • Une approche qui renforce la confiance et la satisfaction de vos clients.

Ce service est conçu pour toutes les entreprises ou organisations souhaitant maintenir une communication fluide et professionnelle avec leurs clients en période de crise.

  • Une période d’essai sans engagement pour tester nos services
  • Nous facturons au message pris et envoyé
  • Vous allez maîtriser vos coûts
  • C’est notre métier depuis 39 ans
  • Un travail de qualité au quotidien
  • Une écoute en permanence
  • Une offre adaptée à tous les besoins

100%
MADE IN FRANCE

39
ANS D'ÉXPERIENCE

24/7
RÉACTIVITÉ

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39
ANS D'ÉXPERIENCE

24/7
RÉACTIVITÉ

Optimisez votre temps,
en vous concentrant sur l’essentiel.

A chaque besoin, une solution Agaphone

APPELS ENTRANTS

AgaMessage

 

Confiez la gestion de vos appels à Agaphone et recevez un message avec la demande et les coordonnées de l’appelant en temps réel.
APPELS ENTRANTS

AgaStandard

 

Entrez en relation avec vos appelants après l’identification et la qualification de l’appel par Agaphone ou recevez un message avec les informations de la demande en temps réel.
APPELS ENTRANTS

AgaRendez-Vous

 

Optimisez votre temps en déléguant la gestion de votre agenda et la prise de rendez-vous aux voix d’Agaphone.
APPELS ENTRANTS

AgaPrestation

Externalisez votre relation client par téléphone à Agaphone en développant des scénarii d’appels adaptés à votre activité et votre entreprise.
APPELS SORTANTS

Enquête satisfaction

Développez votre offre en identifiant les besoins et les envies de vos clients grâce à la prise en charge de vos enquêtes de satisfaction par Agaphone.
APPELS SORTANTS

Suivi de fichier client

Collectez les informations et mettez à jour les données de vos fichiers client en confiant vos campagnes de suivi à Agaphone.
APPELS SORTANTS

Gestion de crise

Confiez à Agaphone la gestion de vos appels stratégiques en situation de crise pour informer, rassurer et suivre vos clients avec réactivité et professionnalisme.
PERMANENCE

Service 24/7

Suscitez fiabilité et professionnalisme en assurant une présence téléphonique de jour comme de nuit grâce aux télésecrétaires Agaphone.

Témoignage client

Nous avons opté pour la prestation 24/7 d’Agaphone pour assurer une permanence de soin afin que tous les professionnels de santé aient facilement accès à une mise en relation avec d’autres praticiens.
Notre souhait avec ce service d’externalisation téléphonique était avant tout de mettre en relation les services d’imagerie d’Urgence des établissements de santé publique avec des radiologues partenaires de Nehs Digital. Le but étant d’offrir un réel service de continuité de soin de jour (8h-18h) comme de nuit (18h-8h).
 
Grâce à Agaphone, le transfert d’appel se fait sous forme de création de tickets et d’escalade pour que l’appelant soit orienté vers la personne la plus apte à lui répondre.
C’est un réel relais qui est mis en place pour répondre à tous nos appelants 24h/24 et 7j/7 y compris les jours fériés.
 
Ce qui est appréciable chez Agaphone, c’est la capacité d’adaptation de ses équipes à nos besoins qui sont très spécifiques et notre activité peu commune… Mais également le travail collaboratif qui a été fait avec les équipes d’Agaphone et celle de Nehs Digital.
La mise en place de cette prestation 24/7 à un réel impact sur la vie des patients, voilà pourquoi elle est indispensable à la profession médicale de santé.
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