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Relation client : rien ne vaut un contact téléphonique

Avec le développement dans les relations clients des selfcares et des réseaux sociaux, de l’intelligence artificielle (IA) et des assistants vocaux, des chatbots et autres callbots, les entreprises seraient tentées d’en oublier l’accueil téléphonique.

C’est un tort.

Être joignable, courtois et établir une relation de confiance sont des prérequis pour convertir des prospects en clients, fidéliser ces derniers et valoriser l’image de marque de sa société. Conseils pour bien soigner ses appels téléphoniques et donc sa relation clients, devenue omnicanale.

 

Vous avez installé chatbots et callbots sur vos sites et applications mobiles ? Vos prospects ou clients peuvent bénéficier d’un selfcare ou self-service ? Vous n’ignorez plus rien des bienfaits de l’intelligence artificielle pour la relation clients ? Alors votre CRM est bel et bien omnicanal.

Mais avez-vous pensé à soigner votre accueil téléphonique ? En dépit des multiples canaux de connexion qui se sont mis en place ces dernières années, la place du téléphone dans le parcours client demeure importante. Car vos clients ou prospects ne sont pas tous des geeks hyperconnectés. Ils peuvent avoir besoin de vous contacter de vive voix par ce bon vieux téléphone, devenu smartphone depuis 2007.

Et si l’accueil téléphonique ne répond pas à leurs attentes, votre entreprise en subira les conséquences. “Si l’accueil téléphonique est mauvais, le client le fera savoir sur les réseaux sociaux et cela aura beaucoup plus d’impact qu’auparavant”, souligne Éric Dadian, président de l’Association française des relations client (AFRC).

 

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Allons à l’essentiel

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