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Relation client : rien ne vaut un contact téléphonique

Avec le développement dans les relations clients des selfcares et des réseaux sociaux, de l’intelligence artificielle (IA) et des assistants vocaux, des chatbots et autres callbots, les entreprises seraient tentées d’en oublier l’accueil téléphonique. C’est un tort. Être joignable, courtois et établir une relation de confiance sont des prérequis pour convertir des prospects en clients, fidéliser ces derniers et valoriser l’image de marque de sa société. Conseils pour bien soigner ses appels téléphoniques et donc sa relation clients, devenue omnicanale.

 

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