De AFNOR à ISO…

 

Expert dans l’accueil téléphonique externalisé depuis 33 ans, notre objectif est d’offrir des prestations de qualité.

Agaphone propose un large panel de solutions personnalisées. Jouant le rôle d’intermédiaire entre vous et vos appelants, cela vous garantit un service et une gestion d’appels de qualité.

Renouvelée en continu, depuis 2013, la certification AFNOR NF 345 est fièrement remplacé par ISO 18295. La qualité, une exigence qui compose l’ADN d’Agaphone. 

 

…en passant par la labellisation RSE

Engagé dans un processus de labellisation RSE, les actions sociétales et environnementales d’Agaphone sont valorisées notamment avec l’installation de ruches à Cabourg depuis l’été 2018.

Cette installation a une double action :

  • Des achats éco-responsables
  • La lutte en faveur de la bio-diversité

La qualité, notre première qualité ! 

Membre du SIST, chez Agaphone, on compte un portefeuille d’environ 1 500 clients de secteurs professionnels variés.

Dossier activé sous 48h, les clients ont accès à leurs espaces clients. Dans une démarche RGPD, vos données sont confidentielles et sécurisées.

100 % Made in France, Agaphone est basé sur deux plateformes en France, à Paris dans le 17 ème arrondissement et à Cabourg.

Si expertise, esprit d’équipe, honnêteté, réactivité sont les maîtres mots de notre société, c’est aussi pour cela que 90 % de nos clients sont satisfaits.

Accueillant plus de 8 000 appels par jour en moyenne, nos télésecrétaires bilingues répondent à vos appels avec le sourire et professionnalisme, assurant une bonne image pour votre entreprise. 95 % des appels sont décrochés en moins de 3 sonneries. Tous sont formés continuellement en interne sur chaque dossier et bénéficient d’un suivi individualisé.

Allons à l’essentiel