Pourquoi l’externalisation d’un standard peut vous aider à améliorer votre relation client ?

Opératrice téléphonique et clients satisfaitsPour une entreprise, développer une relation durable et de confiance avec sa clientèle est indispensable. Cela permet de la fidéliser, mais aussi de continuer à croître. Il convient donc de fournir à vos clients un service de qualité ce qui passe par un standard téléphonique aisément joignable, réactif et compétent. Pour cela, vous pouvez mettre en place un accueil ou secrétariat en interne, mais si vous n’en avez pas les moyens, vous pouvez vous tourner vers l’externalisation. Ainsi, cela vous libère des contraintes techniques, RH, matérielles, organisationnelles et vous confiez ce poste à des experts. Concrètement cela se traduit aussi par une meilleure gestion des appels entrants et des demandes, ce qui donne une image positive de votre société.

Mieux identifier les besoins de votre clientèle

Le standard est un poste à ne surtout pas négliger car il est important aux yeux de vos clients. C’est un élément clé qui les fidélise. Il s’agit aussi d’un facteur de différenciation vis à vis de vos concurrents. Plus il est disponible, efficace, à leur écoute et plus ils se sentiront en confiance et renouvelleront leurs achats au sein de votre société ou feront de nouveau appel à vos services. En optant pour l’externalisation, vous pouvez donc traiter plus rapidement leurs demandes et cela vous évite en interne d’avoir un accueil téléphonique débordé. Avec cette solution, les appels entrants sont pris en charge par des téléconseillers compétents, professionnels, qui répondent en votre nom et qui sont en mesure de traiter les requêtes de votre clientèle, de les orienter, de répondre à leurs questions. De votre côté, vous profitez d’un meilleur suivi des dossiers puisque vous êtes informé en temps réel de chaque cas, par mail et SMS. Par la suite, cela pourra vous aider à développer votre activité, à mieux répondre à leurs attentes et à adapter vos prestations.

Lui fournir un service sur-mesure et facile à contacter

L’externalisation est aujourd’hui à la portée de toutes les entreprises, les petites comme les grandes, que vous ayez une clientèle locale, nationale ou internationale. En fonction de votre cahier des charges, de vos besoins et de votre activité, vous bénéficiez d’une solution personnalisée. Ainsi, que vous soyez en rendez-vous, absent, en déplacement ou occupé, vos clients peuvent vous joindre et obtenir des réponses à leurs questions. D’autant que chez Agaphone, nous vous proposons de larges plages horaires puisque nos plateformes, situées en France, sont joignables de 7h à 21h en semaine et de 9h à 18h le samedi. Dès lors, un standard téléphonique externalisé vous permet d’être à leur écoute à tout moment. Chaque appel reçoit un traitement sur-mesure ce qui rend aussi la relation plus humaine.
Alors, si vous souhaitez en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter !