Présentation de notre société Agaphone par sa fondatrice, Valentine Lambert

valentine lambertA l’origine d’Agaphone, vous retrouvez Valentine Lambert, une mère de famille qui a su anticiper l’avenir en répondant aux besoins des professionnels et en leur proposant des solutions fiables pour l’externalisation de standard téléphonique. Créée en 1985, l’entreprise est pionnière dans ce secteur d’activité. En effet, ce fût la première société à offrir aux pros un moyen efficace pour la gestion de leurs appels et de leur secrétariat. Auparavant, ils étaient limités et devaient, soit avoir une permanence en interne, soit s’en occuper seul. Seulement, cela ne convenait pas forcément à toutes les entreprises qui devaient donc se débrouiller autrement. Dès lors, quand Agaphone est arrivée sur le marché, la demande était forte. Rapidement, des clients nous ont fait confiance et aujourd’hui, plus de 30 ans après, nous sommes fiers de travailler et d’accompagner au quotidien des PME, des TPE, des professions libérales, des artisans, des grands groupes …etc.
Dans cet édito, notre fondatrice partage avec vous sa vision de l’externalisation de standard téléphonique et de télésecrétariat.

Notre engagement : vous proposer des solutions personnalisées pour votre accueil

Agaphone a été la société pionnière, en France de l’externalisation de l’accueil téléphonique.

La pratique de déléguer tout ou partie de son accueil téléphonique à un prestataire extérieur s’est banalisée et a produit la majorité des effets recherchés. La société Agaphone est restée, depuis sa création en 1985, un spécialiste de ce métier.

C’est notre cœur de métier depuis 1985, la qualité de l’accueil téléphonique est dans notre ADN.

Cette qualité de l’accueil renvoie toujours une image de professionnalisme. Il suffit d’un seul maillon défaillant pour que la perception de l’accueil soit négative et se ressente sur la qualité de votre relation client au sens large. C’est la raison pour laquelle nous gérons cette fonction comme une fonction critique pour nos clients. De celle-ci dépendent leur image et celle de leurs dirigeants.
C’est en nous adaptant à la situation spécifique de chaque contact, par une attention sincère à chaque appel, considéré comme unique, que l’on mesure le professionnalisme de cette fonction. Et pour cela, nous vous proposons des solutions modulables que vous pouvez personnaliser en fonction de vos besoins et de votre activité. Gestion d’appels, prise de messages, de rendez-vous, numéro virtuel, secrétariat à distance, service de conférence… autant de services disponibles au sein de notre gamme de prestations. Avec l’externalisation de votre permanence téléphonique, vous profitez donc d’un standard joignable en semaine de 7h à 21h et de 9h à 18h le samedi. Ainsi, vos clients, patients et/ou interlocuteurs peuvent plus facilement communiquer avec vous. En outre, nos télésecrétaires sont bilingues et tiennent compte de vos instructions et de votre organisation pour répondre aux personnes qui vous appellent. Travaillant en CDI dans nos plateformes situées à Paris et à Cabourg, elles sont qualifiées et formées en continu. Pour nous, c’est essentiel car c’est la garantie d’un service et d’une gestion d’appels de qualité.

Une équipe de professionnels à votre écoute et à votre service

Notre succès s’est forgé sur les bases d’une technologie de pointe, constamment actualisée, sur un modèle économique unique consistant à facturer non pas à l’appel mais au message pris.
Ce modèle forfaitaire unique très différenciant permet à nos clients une grande maîtrise de leurs coûts. C’est pour nous une obligation de résultat et notre promesse « maîtrisez vos coûts, nous maîtrisons vos appels » en témoigne.

Mais ce succès est aussi et surtout basé sur un capital humain de première envergure : une force de frappe de plus de 50 personnes, formée en interne et assurant un service continu tous les jours de 7h à 21h. Chez Agaphone, l’humain est l’élément décisif de la performance individuelle et collective et c’est grâce à l’implication de tous que nous gagnons la confiance de nos clients.

Agaphone, c’est le partenaire des professionnels exigeants qui veulent confier en parfaite tranquillité et maîtrise leur service d’accueil téléphonique.

Alors, si vous êtes intéressé par l’externalisation de standard et de votre secrétariat et souhaitez obtenir davantage d’informations, n’hésitez pas à nous contacter. Nous pourrons vous adresser une offre sur-mesure pour votre permanence.

Valentine LAMBERT
Fondatrice d’AGAPHONE