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Opératrice téléphonique et clients satisfaitsDe nos jours, l’expérience client est un véritable enjeu pour toutes les entreprises, quelles que soient leur taille et leur activité. En plus de mesurer la satisfaction d’un acheteur, cette relation doit être personnalisée pour répondre au plus près à ses besoins. L’attente doit aussi être réduite car les clients veulent toujours plus de réactivité et de rapidité dans le traitement de leurs demandes. Et cela ne concerne pas seulement un SAV. L’accueil téléphonique doit aussi leur apporter confiance, les aider et faire preuve d’efficacité. Et si en interne, il est compliqué de mettre en place un standard joignable sur de larges plages horaires, une entreprise peut recourir à l’externalisation afin de proposer à ses clients une prestation de haute qualité.

Veiller à être disponible et à traiter toutes les demandes rapidement

Pour améliorer l’expérience client, il est indispensable qu’un accueil téléphonique soit facilement joignable à ses horaires d’ouverture et qu’ils soient assez larges. Cela signifie que les clients doivent pouvoir le contacter tôt le matin, entre 12h et 14h mais aussi en fin de journée. De même, tous les appels entrants doivent être décrochés. Il est également important qu’ils soient bien gérés, c’est-à-dire qu’il y ait une traçabilité et qu’ils soient traités dans des délais très courts. Ainsi, un appel doit être décroché avant la troisième sonnerie. Et pour cela, l’externalisation est particulièrement efficace car les téléopérateurs et téléopératrices sont formés à ces méthodes et répondent très rapidement. Ils maîtrisent les règles de l’accueil téléphonique et respectent la méthodologie et les instructions des entreprises.

Proposer un service fiable, de qualité et à l’écoute des clients

L’accueil téléphonique est un point de contact essentiel entre une entreprise et ses clients, que ce soit dans les secteurs de la restauration, de la vente, dans l’automobile, l’e-commerce ou pour les professions libérales. Conseils, aide à l’achat, SAV, renseignements, demande de devis, de rendez-vous, prise de messages … les missions de ce poste sont nombreuses et capitales pour les professionnels. Et la qualité de l’accueil pouvant encourager un achat ou une réservation, il faut être aux petits soins pour les appelants et par conséquent, à leur écoute. Ils doivent se sentir entendus et compris. Et surtout, il faut impérativement que le standard soit personnalisé quand une société opte pour l’externalisation. Des prestations que nous vous proposons chez Agaphone et que nous mettons à la disposition des professionnels.