Accueil tchat : l’externalisation, la bonne solution pour votre site !

Equipe chargée de l'accueil tchatPour un site, marchand notamment mais vitrine aussi, proposer un espace d’échange aux internautes est indispensable. Il peut s’agir d’un mail, d’un formulaire de contact ou d’un tchat. D’ailleurs, cette dernière solution se développe de plus en plus et on la retrouve sur de nombreux sites. Très appréciée des internautes, elle permet de discuter virtuellement et ainsi, de mieux anticiper et traiter leurs demandes. Intégrer ce module est aussi un levier efficace pour réaliser plus de ventes en ligne et satisfaire les clients. En interne, cela signifie qu’il faut avoir les moyens matériels, humains et financiers pour s’occuper de cet accueil en ligne. Or, cela n’est pas à la portée de toutes les entreprises. Heureusement, pour profiter des avantages de ce système, il existe une solution : l’externalisation.

Augmentez vos ventes et la satisfaction de vos clients

Même si votre site est très complet, face à une page web, vos prospects et clients ne trouveront pas toujours les réponses à leurs questions. C’est pourquoi il est essentiel de leur offrir plusieurs solutions pour qu’ils puissent vous contacter. Mais la plus performante à ce jour, le téléphone mis à part, reste l’intégration d’un module d’accueil tchat. Cela permet de créer un contact, d’entamer un échange et d’accompagner un internaute dans son processus d’achat par exemple. Comme la réponse est immédiate, c’est rassurant, c’est aussi un signe de sérieux et cela donne confiance. Et pour leur fournir un service de qualité et réactif, vous pouvez opter pour l’externalisation et faire confiance à nos équipes. Ainsi, les demandes entrantes de vos clients et prospects via ce module sont prises en charge par nos hôtesses. Vous gagnez du temps tout en réduisant vos coûts puisque le nombre d’appels entrants sur votre standard est diminué.

Une gestion externalisée pour plus d’efficacité

Un accueil tchat sur un site est donc un moyen d’aider vos clients lors de leurs achats ou visites. Mais cela peut aussi vous permettre d’identifier les problèmes qu’ils peuvent rencontrer et de comprendre les éventuels freins à une conversion. De plus, avec l’externalisation, leurs demandes sont traitées directement et en temps réel par nos hôtesses, qui répondent en votre nom, en suivant vos instructions. Cela vous évite une surcharge de travail puisque vous n’avez pas besoin de vous en occuper. Mais vous profitez des effets positifs de ce système car il améliore votre relation client. Vous gagnez également du temps, vos équipes sont plus productives en interne et peuvent se concentrer sur leurs missions. De même, en fournissant instantanément des réponses aux demandes des internautes, cela peut déclencher des ventes et donc, optimiser votre taux de conversion. En somme, l’installation de ce module et l’externalisation de sa gestion sont idéales pour développer votre activité et votre chiffre d’affaires !
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter !