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Améliorez la qualité de votre accueil service après-vente grâce à nos experts !

Jeune femme portant un casque de standard téléphoniqueQue votre boutique soit physique ou en ligne, vous devez fournir à vos clients un accueil service après-vente digne de ce nom. C’est-à-dire réactif, professionnel et aisément joignable. Et comme cela passe souvent par téléphone, vous pouvez opter pour l’externalisation de votre standard. En effet, cette solution s’avère très efficace car elle vous permet d’optimiser votre relation-client, d’être plus facilement joignable et de mieux vous organiser en interne. De même, si vous n’avez pas les moyens d’avoir un secrétariat, cela vous évite de devoir gérer seul les appels entrants. Quand vous le souhaitez, notre équipe prend le relais et répond en votre nom, en suivant vos instructions à la lettre.

Profitez d’une solution sur-mesure pour votre activité professionnelle

Chez Agaphone, nos forfaits ont été conçus pour répondre à vos attentes et s’adapter à vos besoins. Pour votre accueil service après-vente, nous vous proposons une formule pouvant être personnalisée en fonction de votre métier et de votre secteur d’activité. Vous choisissez quand vous voulez nous confier la gestion de vos appels et des demandes de vos clients. Cela peut être quotidiennement, occasionnellement (si la personne en charge de ce service est indisponible, en congé, ou si vous êtes en rendez-vous et donc, vous ne pouvez pas vous en occuper par exemple) ou ponctuellement (chaque jour entre 12h et 14h, après 18h, avant l’ouverture de vos locaux …etc.). De même, nos téléopératrices tiennent compte de votre cahier des charges et nous pouvons également monter en amont, avec vous, un script d’appels pour les aider à bien identifier les demandes de vos clients. Si vous le désirez, nous sommes également compétents pour gérer vos commandes.

Un forfait très complet pour satisfaire vos clients

Notre forfait d’accueil service après-vente comprend :

  • un secrétariat téléphonique bilingue (français et anglais)
  • une gestion de scripts personnalisés
  • un standard accessible sur de larges plages horaires, de 7h à 21h en semaine et de 9h à 18h le samedi
  • une mise en relation avec vos interlocuteurs
  • la prise de messages et leur envoi en temps réel par mail et SMS
  • une boîte vocale personnalisée
  • un espace client accessible 24h/24
  • le report de vos messages sur toute l’année civil

Vous pouvez le mettre en place en permanence, quand vous faites face à un pic d’activité, pour être joignable lors des horaires d’extrémité ou quand vous avez besoin d’un relais téléphonique par exemple. De même, nos téléopératrices ont été formées pour s’adapter à tous les métiers. Elles travaillent en France, au sein de nos deux plateformes, à Paris et à Cabourg.

Alors n’attendez plus, faites-nous confiance et contactez-nous pour recevoir un devis ! Nous sommes également à votre écoute pour répondre à vos questions et vous conseiller. Vous pouvez nous joindre par téléphone ou en remplissant le formulaire de contact disponible sur notre site.

Voir également : L’accueil par téléphone, un poste important pour les professionnels