Accueil multicanal, un indispensable pour les professionnels

Communication multicanale performante, augmentation du chiffre d'affaireDe nos jours, le téléphone est le moyen plébiscité par les Français pour contacter une société. Néanmoins, cela ne signifie pas qu’il ne faut pas proposer à vos clients d’autres services. Bien au contraire, il est important de leur offrir de nouvelles solutions. Et ces dernières années, il y en a une qui rencontre un grand succès, tant du côté des consommateurs que des professionnels. Il s’agit de l’accueil multicanal. En multipliant les possibilités de contact, téléphone, mail et formulaire sur un site Internet, vous améliorez votre relation client. Et si vous n’avez pas la possibilité de vous en occuper en interne, il vous suffit d’opter pour l’externalisation et de nous joindre pour obtenir un devis personnalisé.

Pourquoi mettre en place un tel standard ?

Au fil des ans, le digital est devenu incontournable et cela ne risque pas de s’arrêter. C’est pourquoi, il est recommandé aux professionnels d’avoir un site Internet. Or, pour attirer les clients, il ne faut pas se contenter de quelques pages. Il est essentiel de créer de l’interaction avec les internautes et leur permettre de pouvoir vous contacter aisément, comme ils le souhaitent. D’où l’intérêt de développer dans votre entreprise un accueil multicanal. En plus du téléphone, ils pourront vous joindre par mail et en remplissant un formulaire sur votre site. Il est également possible d’aller encore plus loin en proposant un système de discussion instantanée en ligne. Et si vous n’avez pas le temps de gérer cela ou si vous n’avez pas les moyens d’embaucher du personnel pour le faire, notre équipe vous accompagne au travers d’une offre d’externalisation sur-mesure. Ainsi, vous fournissez davantage de services à vos clients sans que cela entraîne une surcharge de travail au sein de votre société.

L’externalisation, la solution pour plus d’efficacité

Un site Internet n’est plus seulement la vitrine d’une entreprise. C’est un moyen de contact qui permet de générer des ventes et de recruter de nouveaux clients. Mais encore faut-il qu’une stratégie de conversion ait été mise en place. De même, la création d’un accueil multicanal devient inévitable. Chez Agaphone, nous pouvons vous aider dans cette démarche. En effet, en nous confiant votre standard, vous profitez d’un service adapté à vos besoins, à votre activité. Grâce à l’externalisation, toutes les demandes entrantes, qu’elles soient effectuées par téléphone, mail ou formulaire, sont prises en charge par nos téléopératrices qui respectent vos instructions et vous informent en temps réel des requêtes de vos clients et prospects.
Alors, si cette prestation vous intéresse, n’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus !