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( Historique

Au départ était l'«answering service». Quand Valentine Lambert importe ce concept en France en 1985, cette jeune mère de famille de 24 ans ne sait pas encore qu'elle va provoquer une petite révolution. Pour une bonne part, la communication en est encore au stade de l'âge de pierre, avec des lignes encombrées et des standards rapidement surchargés.

Même si les débuts d'Agaphone sont forcément modestes – avec des messages manuscrits (!) –, la presse économique manifeste rapidement son intérêt pour l'initiative. Le Figaro économie, puis Stratégies et Entreprendre, avant TF1, Canal Plus et RTL, braquent leurs projecteurs sur Valentine Lambert.

En 1986, Agaphone est définitivement sur les rails, portée par une clientèle de PME-PMI de plus en plus nombreuse à solliciter ses services. Le concept de transfert d'appels entre peu à peu dans les moeurs des entreprises. Parallèlement, la société inaugure ses premiers véritables bureaux au 26, rue de l'étoile, dans le 17ème arrondissement.

Fort d'un savoir-faire, Agaphone veut aussi le faire savoir : à l'été 1987, plus de 80 panneaux d'affichage distillent dans Paris les compétences de l'entreprise. Son slogan fait mouche : «Il n'y a plus d'abonné absent».

La même année, décidément à marquer d'une pierre blanche, Valentine Lambert reçoit des mains de Jacques Seguéla le «Prix des coeurs de la création». Quant à Georges Chavanes, ministre du commerce, des services et de l'industrie, il lui remet le «Trophée du créateur de l'année». Sans oublier le premier prix du concours «Elle-Bernard Tapie», la distinguant parmi 1 200 projets.

Toujours en 1987, la création puis le développement, en interne, du logiciel Agatel permettent à Agaphone de prendre définitivement son envol : le couplage de la téléphonie et de l'informatique – avec la réponse personnalisée immédiate par le nom de la société du client appelé – est tout proche. A cette période, la société élargit son portefeuille d'activités avec l'offre d'un service de domiciliation.

Dès lors, Agaphone n'a cesse d'intégrer les dernières innovations technologiques à sa gamme de prestations. Toutes ces innovations étant tournées vers l'efficacité au service du client. La garantie d'un service de pointe, qui fait qu'Agaphone est plus que jamais votre partenaire privilégié pour accompagner votre développement. Rejoignez-nous !

( L'équipe

Le succès n'a jamais égaré Valentine Lambert. Le développement d'Agaphone s'est toujours effectué progressivement : en 1997, la société avait fidélisé plus de 800 clients. Aujourd'hui, le cap des 1 000 clients a été largement franchi, avec de nouveaux outils informatiques à disposition, qui garantissent un service optimal.

Parallèlement, Agaphone compte aujourd'hui une soixantaine de collaborateurs. Tous sont formés pour assurer des prestations placées sous le double signe de la compétence et de l'exigence.

( Une technologie évolutive

Dotée d'outils très performants, la plate-forme technologique d'Agaphone a toujours su évoluer, de manière à gérer de manière optimale la simultanéité des appels. Aujourd'hui, Agaphone peut traiter jusqu'à 200 appels au même instant. Chaque jour, notre structure reçoit plus de 6 000 appels.

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